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協助企業反擊失實訊息

為協助各品牌應對來自各種假消息而令信譽受損,專在東盟(東協)地區提供有關公關與數碼市調解決方案的Vero公司,日前推出公關戰略手冊,旨在確定各類不實信息的種種陷阱,同時提出各種防範措施以讓企業可自我保護。
協助企業反擊失實訊息
近年來,假消息對於越南而言已不再是陌生之事,而不少企業正須面對這難題。2018年,有人在臉書社交網上載有關其每天飲用某品牌的3瓶飲料一段時間後而導致腎衰竭的貼文,之後獲逾6萬人次分享。生產該種飲料的集團雖然立即與臉書聯繫並要求刪除上述失實訊息,但須經過7天才獲解決。於2020年,某網頁假冒國內一個知名的電信集團來“引誘”環境困難人士,並示如果想獲取輔助金,便要提供個人資訊。

由Vero公司公佈的公關戰略手冊(見圖,可在vero-asean.com網站下載)指出了各種在以失實訊息進攻各企業背後的動因,或稱為“幕後黑手”,包括騙子、操縱市場者及非道德的競爭對手。與此同時,該手冊也詳細地分析各類失實訊息經常“攻擊”企業4個主要的風險範圍。首個是涉及品牌的各項活動,例如推介產品與品牌代言人。第二是有關經營活動,如併購事宜。第三是與人有關的工作,具體如委任調度班子。最後是關於商品行業的問題,例如成品、生產標準。此外,戰略手冊也提出若干建議,可為受到失實訊息“進攻”後能減少受損程度作準備,例如:成立全天候處理失實訊息隊伍;經常性監察企業易被“進攻”風險的範圍;擬立各個關鍵詞名錄以便跟進在各社交網上所評論的內容;以各項一貫性與透明的傳播戰略來建立客戶對企業的信心;與企業合作推介品牌的傳播渠道保持密切維繫,一旦發現有失實訊息時,立即要求社交網加以刪除。

Vero傳播部經理Pattanee Jerriphab 女士表示:各品牌應設立一個屬於自己擁有的傳播渠道,並使用之以明確及一貫性地傳播資訊,同時在受到失實訊息“進攻”時可即時自我保護及反擊,此舉也將有助企業在公眾中建立信心,能讓客戶從正式的資訊來源去了解、掌握失實訊息的“真相”◆

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