善用網絡平台走出逆境

全球各地市場在新冠肺炎疫情陰霾下萎靡不振,雖然一些產品和服務行業前景堪憂,但留家抗疫、居家學習及工作卻衍生龐大的“宅經濟”商機。不少品牌企業靈活應對,善用網上平台營商,如開拓電商業務、提供網上體驗等,自尋出路,突圍而出。

年輕人趨於在網上購物。

年輕人趨於在網上購物。

企業藉網店及網上體驗突圍
與此同時,其他大型企業也調整   產品和服務,以回應消費者不斷轉變的需要,轉危為機。舉例來說,微軟(Microsoft)便重新配置產品,務求為遙距學習及在家工作者提供更多方便,而任天堂(Nintendo)則為在家學習的兒童提供教育服務。此外,多家送餐公司如Papa Johns'及Domino's也標榜“無接觸體驗”及自訂取餐點。消費者紛紛網購生活必需品,不少電商平台的網店生意一片興旺。作為英國大型獨立創意傳媒公司Cogent前創意總監,Nick Galanides觀察到,許多非科技傳統大型企業已察覺市場變化,有意開拓電商業務,當中最意想不到的領域是家居園藝、保健健身以及食物飲料等。
 
事實上,留家抗疫及居家工作等趨勢促使網購蔚然成風,為這些領域帶來了商機。即使是被疫情重創的旅遊和款待業也提供網上體驗,希望可以稍解困境。舉例來說,Airbnb提供700多種在家探索體驗,通過網上直播活動讓客人與全球各地的房東聯繫交流。當中廣受注目的有斯里蘭卡野生豹網上觀賞團,以及由男扮女裝的葡萄牙變裝皇后主持的Sangria and Secrets虛擬派對等。
善用網絡平台走出逆境 ảnh 1 疫情衍生龐大的“宅經濟”商機,不少品牌企業善用網上平台營商,突圍而出。
 
Zoom成疫下大贏家
在疫情下,加州Zoom Video Communications旗下的網絡會議平台Zoom業務突飛猛進。2020年初,Zoom在正確時刻選對市場定位,很快便成為全球虛擬會議室的首選。受疫情影響,許多旅遊及會議行程都被迫取消,忽然之間大眾都要通過視頻溝通。不論是高層行政人員、瑜伽導師還是情侶,都需要Zoom的服務。該公司指,現時每日用戶達3億名,十分驚人,2020年第二季的收入飆升了355%。Zoom是首選的視像會議平台,疫情下大眾都要通過視頻溝通,現時每日用戶達3億名,2020年第二季的收入飆升了355%。

“宅經濟”產品成逆市奇葩
疫情亦令人們的日常生活發生翻天覆地的變化。對不少人來說,使用酒精搓手液、肥皂、口罩及個人防護裝備已成習慣,就如取鑰匙開車一樣。在封鎖措施推行期間,許多人留家抗疫,閒時以若干飲料或食品作伴。另外,有不少人以網絡遊戲打發時間,例如“決勝時刻:現代戰爭”便訓練了新一代網絡神槍手。短視頻平台抖音(TikTok)也深受歡迎,市值大增至1000億美元。不過,別忘記製藥公司,當新冠肺炎疫苗研發成功,他們便會成為市場的大贏家。除了眾望所歸的贏家之外,也有一些企業意外走紅。有些人或會認為,世界著名啤酒品牌Corona會因為與新冠病毒同名而銷路下跌,但事實證明並非如此。疫情期間,這個比利時啤酒品牌的銷路錄得雙位數字升幅,據報自3月以來已增加17%,目前市值約81億美元。原因之一是消費者喜歡以啤酒紓緩獨留在家的壓力,而Corona正好是第一個在腦海浮現的品牌名稱。

有別於財雄勢大的企業,小型品牌較難突圍。不過,有少數品牌能夠逆流而上,沒有被混亂的市況所拖累。事實上,隨著消費者行為模式脫離常軌,很多產品和服務都前所未有地大受歡迎,具體例子有吸塵機械人、在家學習應用程式、視像會議平台、舒適的家居或辦公座椅、太陽能燈具,以及寵物領養服務等。此外,不少沉寂多時的品牌也意外重生,突然大受注目,最明顯例子是銷售可攜式自行安裝坐浴盆的紐約公司Tushy。疫情爆發後,許多恐慌的消費者湧到超市搶購廁紙,而有助保持清潔衛生的坐浴盆被視為廁紙的代替品,非常暢銷。據說,這些亞洲生產的坐浴盆銷量大增了10倍。

企業為長遠復甦作準備
另一項轉變是不少公司重整旗下產品陣容,目的是在短期內求存,以及為業務建立長遠的抗逆能力。舉例來說,英國的戴森(Dyson)是無袋式吸塵機先驅,現已開始生產個人防護裝備和呼吸機;皇家鑄幣廠也轉為製造防護面罩。宏觀而言,不少地區和國家都把多項展覽移師網上,例如新加坡便舉辦了網上媒體節、藝術節及房地產節。其他轉變還有體育運動變成電競、餐廳變身為外賣廚房、汽車陳列室變成網上展示平台、使用雲端技術的電子支付取代現金支付等。
 
同樣地,知名品牌金也拓展服務範疇,以播客(podcast)形式提供原創內容;而Shopify則創建一個電子商貿平台,方便供應商管理開支、支付賬單和安排配送。誠然,有些品牌能夠在疫情下成功突圍,但大多數品牌都面對不同程度的困難,各行各業都在掙扎求存,避免倒閉。不過,儘管目前困難重重,商機依然存在,新平台及技術都會為企業及品牌提供協助。有專家指出,一些懂得靈活變通、把握機遇的企業會認為,疫情是推動變革的催化劑,能加快釋放潛力,或可以說是有利企業成長◆

國 達

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