旅遊業數字化轉型尚未同步

面對遊客的需求變化,旅遊業的數字化轉型被視為必要趨勢。然而,旅遊業的數字化轉型過程不同步,各行其是。

文廟-國子監中心應用3D技術以向遊客介紹。

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避免應用程式混亂
寧平省旅遊廳廳長裴文孟表示,世界旅遊業正在促進數字化轉型,將旅遊業轉成數字經濟。電子商務與旅遊的結合已為旅遊業、遊客帶來很多好處,將發展成為智能經濟。因此,寧平省各家旅遊公司最常用的旅遊信息提供方式包括,通過企業網站、該省旅遊廳網站、旅遊促進信息中心、臉書、抖音、Youtube、Zalo、電子郵件等。
 
然而,信息卻被拆分,各行其是。裴文孟廳長說:“具體是,介紹寧平省旅遊的網站現有涉及文化、旅遊與國家管理旅遊等3個單獨網站。各家大型資訊技術企業也推出應用程式以吸引客戶,但實際上他們如何與用戶在線互動,客戶毫不知道。若客人想使用,必須下載應用程式,導致每個旅遊目的地都有應用程式,遊客使用時會很困難。因此,務必統一以避免旅遊業應用程式太多及混亂,遊客無法在手機上安裝太多應用程式。”

目前,寧平省旅遊廳正在建立旅遊目的地和服務數據庫。“從地方一級來看,我們希望旅遊總局與新聞傳播部對地方一級的數字化轉型具體指引。據此,中央的工作是什麼,地方的任務,要先做哪些問題。只有這樣才能統一和聯通數據庫,避免浪費和各行其是。”裴文孟廳長建議。
 
實際上,旅遊企業都意識到要促進數字化轉型,但不知道從哪裡做起及如何進行。“例如,寧平省有700多家旅遊公司和單位,但大多數使用外國應用程式,成功預訂的服務費為10%至20%。因此,我國須迅速編寫共享應用程式以輔助服務提供單位。”裴文孟廳長又說。
 
市旅遊廳副廳長黎張賢和對上述觀點表示贊同並表示,數字化轉型已被證明是所有行業的必要趨勢,旅遊業也不例外。市旅遊廳一直在開展智能旅遊提案,最近正在實行一系列關於將數字技術應用於管理活動的內容。據此,市旅遊廳建立旅遊服務數據庫。該數據庫的設計及建立是集成本市不同來源的數據,為遊客、民眾、旅遊企業和旅遊管理機關服務。然而,旅遊  總局要指引在應用程式上集成資訊,避免出現每個地方使用不同應用程式,遊客幾乎沒有互動和使用的情況。
 
在為旅遊企業應用資訊技術的企業角度下,Vietso應用程式創始人、越南軟件與資訊技術勞務協會(VINASA)所屬政府發展委員會成員阮決心表示:在受第四次工業革命的影響下,我國旅遊部門正在開展數字化活動。然而,這些活動仍零散,不能充分發揮作用,因為數據庫得不到共享以連接接和統一,導致行業數據管理、控制、統計報告過程與作出發展趨勢更加困難。
 
阮決心成員建議:“旅遊總局與新聞傳播部迅速制定旅遊數字化轉型標準,如稅務、海關等。這樣各家企業與旅遊部門可聯通使用已有數據源。”
 
將建立共享應用程式
面對旅遊發展數字平台應用分散及自發的情況,旅遊總局副總局長阮黎福表示,未來期間,在國家管理系統上建立全國旅遊數字平台的一貫系統。其中,對未建立基礎的單位予以輔助,已建立基礎的單位將與共用基礎對接。“在國家數字化轉型計劃中,政府總理已責成文體與旅遊部主持,與新聞傳播部建立旅遊經理及管理基礎,在這個共同基礎上,數據將在現有的電子商務平台上共享,以便各家企業、遊客使用及體驗。該平台的操作和提供數據是完全免費的。”阮黎福副總局長透露。
 
“在國家數字化轉型計劃裡,我們也設定集中輔助企業與各國家管理機關聯通為重要任務,從而共享以方便遊客和企業使用。實際上,VNPT、Viettel、FPT等大科技公司於過去期間也定期與旅遊總局配合,對各個旅遊目的地促進數字化轉型,逐步開發旅遊生態體系。”阮黎福副局長又說。
 
新聞傳播部所屬企業管理司副司長阮仲堂表示,一個國家機關負責建立共用平台是非常困難的,但由一家企業建立和運營卻很可觀。阮仲堂副司長說:“事實證明,由各家企業建立及發布的平台將擁有豐富的數據來源,同時具有影響力和吸收,Zalo就是一個例子。今日的大多數平台是自然形成及發展的,平台好歹將由民眾與遊客評估。”
 
新聞傳播部公佈了35個國家數字化轉型平台,本著“清晰人、清晰工作”的原則,通過越南數字平台將民眾和企業的活動上傳數字環境。其中有兩個平台屬於文體與旅遊部的,那是旅遊經經營管理平台與數字博物館平台,旨在將各個遺跡數字化。
 
阮仲堂副司長表示,國家數字平台戰略促進計劃的兩大任務包括:發展數字經濟與數字社會的基礎,具有9個基礎要素是數字體制;數字設施;數字基礎;數字數據;數字人力;數字技能;數字企業;數字支付;網絡安全。發展數字經濟和數字社會,7大領域是數字農業經濟;數字醫療;數字教育;工作生活、就業與社會民生;貿易、技術和能源數字經濟;旅遊數字經濟;資源與環境數字經濟等。
 
因此,旅遊數字經濟是構成數字經濟和數字社會促進數字化轉型的7大領域之一。對於旅遊數字經濟的發展任務,國家數字平台戰略促進計劃將實時向遊客提供完整的信息和在線體驗。具體是,旅遊數字經濟和數字社會發展行動計劃將每家旅遊企業定位為數字技術應用企業;掀起技術企業投資旅遊業的浪潮;開發與旅遊供需連接的數字平台。
 
藉由旅遊數字化的數據平台,國家引導,旅遊企業作為核心,遊客蒐集數據、標準化、提供開放數據;分類及數字化旅遊資源。“旅遊數字生態體系不僅帶來便利和節省開支,還提高旅遊體驗,因此通過數字平台的各個應用程式,將旅遊數字經濟送給每名民眾。”阮仲堂副司長指出◆

春 明

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