銀行業加大數字化力度爭取客戶

獲後台數據庫(Backbase)授權,互聯網數據中心(IDC)最近發佈了一份“至2025年亞太區金融科技與銀行部門預報”報告。根據預報,於未來期間,除了各項調整與必需遵守的規定之外,越南各銀行將設法接近與結合各種新興技術如人工智能(AI),旨在增加營業額和與客戶加強互動性。在越南,移動交易在2021至2025年階段預計會增長300%,而領先的正是移動結算。

越南各銀行正加快數字化進度。

越南各銀行正加快數字化進度。

符合的數字銀行模式是在新冠肺炎疫情後對各金融組織產生適應能力且有機會逐漸復甦的關鍵因素。上述報告指出:於2019至2020年內,在亞太區各數字銀行的高級客戶比傳統銀行增加3倍。至於業內其他銀行也須很努力地透過數字銀行爭取到至少50%客戶前往交易及互動。根據考察,有關數字轉型創意及重組全面與客戶互動提案將獲各銀行儘快開展。

各家正在運營和即將投入市場的銀行將會展開一場激烈的競爭,同時設法在數字平台上先佔優勢。正當若干金融科技公司與採用純數字或純手機操作的銀行(neobank)因疫情而須退出亞太區時,在越南當前的銀行正有機會建立與忠誠客戶交易的關係,並且重新激活長期的經營活動。因此,根據IDC的研究報告,至2025年,亞太區將會多增約100家新一代的銀行。除了面臨疫後種種越加嚴峻挑戰之外,在亞太區每一市場,各銀行還要面對來自至少兩家數字銀行的激烈競爭。預計越南會有30%銀行將遇到來自新的數字技術的威脅與挑戰。於2019年發展已達相當規模的金融科技公司已取得一定的成功和其所取得的市場份額已比預期較好,產品包括結算、管理諮詢與資產投資、代替數據、貸款平台等等。目前,各傳統銀行正集中改進以能配合得到消費者日漸改變的交易方式。

今年, 銀行業的各種革新、創意將會再度加速進行。不少銀行已設立簡捷服務計劃(服務數字化),而投入數字平台的款項已帶來明確的效益:銀行已多增潛力以吸引新客戶,提升了消費者的開支額,並且推出了更多的產品。在亞太區250家頂級銀行中,在應用程予接口(API)的支持下,有44%銀行將把現代化平台升級。特別是,當前正有60%銀行善用人工智能與機器學習技術來解決在數據庫發生的各項問題。在越南,轉為核心銀行與現代化結算系統將是8大國家銀行所關心的工作,旨在迎接於2025年消費將會增長的需求。

另一個基本的財務趨勢也被再度受關注,甚至超越各種新收入源的發展需求,那就是貸款勞務。在亞太區各銀行將對此勞務加大數字化力度,接著是有關存款的重點。在越南,此趨勢極之明顯,因有達80%銀行已對信貸管理風險工作再作投資,預計從2021年起,在越的貨款活動每年會增長兩個數字,而此勞務的新潛力有部分是來自金融科技公司的加入。根據IDC預測,至2021年中,在各零售銀行作出貸款決定之前,將獲金融科技公司各種設施的協助◆

段 鸞

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