該政策適用於從1月29日啟程的國內航線機票，包括乘客要求自願換票和受新冠肺炎疫情影響而班機被取消、延期及提早啟程或者職能機關的要求等場合。若不按上述方式換票，已購買越航機票的乘客可要求從1月29日起飛而受新冠肺炎疫情影響的航班機票進行退票和免費換票，免換票條件。對於越竹航空公司，乘客獲免費換成比原本班機起飛時間不超過72個小時(不加收機票差額)的機票。對於要換成比原本班機起飛時間超過72個小時的機票，乘客須支付新機票差額(若有)。在受新冠肺炎疫情影響而班機被取消的場合，越竹航空的乘客可保留或免費退票。該政策適用於從1月29日啟程並於今年初受新冠肺炎疫情影響而被延遲及取消的航線。
越捷航空公司表示，對於從1月29日暫停執行的本市-雲屯航線，乘客可免費換成比原本班機起飛時間不超過72個小時的機票。對於要換成比原本班機起飛時間超過72個小時的機票場合，乘客須支付新機票差額(若有)◆
