据航班追踪机构数据显示，20日希思罗近半数出港航班延误，部分旅客在值机区排队等待数小时。受影响的航空公司不得不使用纸笔甚至电话为乘客办理登机手续。
软件供应商柯林斯航空航天公司证实，正在全力恢复运行受影响的系统，但尚未披露具体原因及预计恢复时间。英国国家网络安全中心表示，正与柯林斯航空航天公司、交通部门及执法部门联合调查。
希思罗机场方面21日表示，正与航空公司、供应商紧密合作，增派人员维持秩序，并敦促旅客在出发前确认航班状态并提前抵达机场。英国航空公司称，已启用备用系统维持运营，基本未受波及，但多数使用相关软件的国际航企仍面临严重延误。
英国媒体指出，此次事件再次凸显航空业对数字系统依赖程度过高，一旦遭遇网络攻击或技术故障，极易产生大范围连锁反应。
