申請人數多
市公安廳出入境管理科日前上午有上百人前往辦理普通護照。儘管辦公室寬闊，但因為辦理手續的人過多，故仍超負荷。
家住平新郡，現年56歲的范紅蓮告知：“我和丈夫準備到國外探望女兒。各項手續基本上都已辦好，只缺護照。我年紀大了，對電腦操作不熟悉，所以在辦理卷宗時拜託公安幹部們指引填寫申報書，都獲得熱情的幫忙。”護照簽發隊長阮黎鴻勝上校邊問范紅蓮個人資訊，邊把資料輸入電腦。不到1分鐘，他的申請卷宗基本已完成。申請人的資訊全部以內部網絡輸送到拍照和收費的部門。阮黎鴻勝上校表示：“單位在1年多前就實行電子申報。
儘管已在出入境機關的網站上提供明確的指引，但不少人在申報時仍感到不知所措。所以，機關要在申報區域安排幹部值守以及時作出指引、輔助。對於不熟悉電腦操作的長者，幹部們會協助其填寫相關資訊。”儘管已加強人手，但申報區域仍然超負荷。上百人集中在擺放了25台電腦的桌子周圍輪候申報。家住第三郡的阮維隆說：“我來申辦護照，正在等候填寫電子申報書。如今的手續已獲簡化。遇到不熟悉電腦操作的長者，我也會提供協助。”
每天處理約1200份卷宗
在拍照和申報書受理區域有許多人正排隊等候。叫號系統也不停地活動。等候回答幹部詢問的區域與其他區域分開，所以比較清靜。近日，迎來大量民眾申辦護照的出入境管理科可算是年初最忙碌的接民機關。出入境管理科長范玉進上校表示：“每逢春節和暑假，前來申辦護照的人數都會大增。
從大年初六至初十受理的卷宗數量已逾6000份，即每天要處理約1200份卷宗。但申請人數一般比卷宗數量多兩倍，因為很多場合是由子弟陪同來協助申報，或父母帶孩子來申請護照等。申辦手續人數眾多導致當地交通堵塞和霸佔人行道的自發停車場萌生，而且收取高額存車費（每輛1萬元），以及出現仲介服務的情況。民眾應切記，目前正採取的護照簽發申報手續流程和資訊技術是無人可干涉以縮短辦理時間與提前領取護照。
因此，民眾不必付錢找仲介幫忙。若遇到什麼羈絆，請直接聯繫公安幹部詢問。所有幹部都樂意提供指引，並協助民眾申辦手續，同時會聆聽不滿的反映意見。”
為了良好處理卷宗，避免發生堆積情況，出入境管理科已盡量增加人力。甚至各部門的負責人都會在高峰時段到場作業以加快手續處理進度。范玉進上校告知：“儘管已採取很多方案以改進行政手續，但由於前來辦手續的人數劇增，所以仍有超負荷現象，因此必須再作改進。其中，工作壓力最大的是電子申報環節。希望民眾主動提前完成這項程序，因為只要有互聯網，大家就可以在電腦或智能手機上申報，可節省時間和避免多次往返辦理的情況。
若已事前完成申報，民眾只要攜帶人民證和舊護照（對於申請換新護照場合）來登記就可完成申辦手續，因為申報的資訊已獲存到電腦系統裡。對於為兒童申辦護照的場合，家長們可以先下載申報書填寫資訊，然後到坊級公安機關申請證實。之後家長只需攜帶卷宗來辦手續，不必帶孩子來。為了讓民眾只需到護照簽發機關一次，單位已與市郵局聯結開展遞送護照上門的服務。迄今，已有逾七成卷宗使用此服務。”◆
民眾只要在Google網頁的搜尋列上輸入“congantphcm”或“xuatnhapcanh”等字，就可找到並登入市公安廳或出入境管理科的網站，接著搜查“提前申報”內容，再按照指引辦理即可。
提前申報資訊比較方便，因為容易尋找資訊和有更多時間申報填寫。不少場合在到出入境機關後，才填寫電子申報書，當時卻想不起父母的名字或出生日期等，要打電話問親人，所以很浪費時間。
