111是撥打至國家兒童保護電話總台的緊急號碼，接收有關兒童需要幫忙的資訊。
河內師範大學心理教育科畢業、在該總台任職諮詢人員逾１０年的黎氏草告知：“有些電話內容令人悲痛，使我傷感不已。”
兒童被性侵情況正敲起警鐘
其中有一通電話是由小Ａ的阿姨（寓住峴港市）打來的。據悉，小Ａ找到其阿姨以講述她被其父親性侵。此前，第一次差點被強姦時，她已告訴繼母，並希望得到她的幫助，但後者毫不關心。有一次，繼母不在家時悲劇就發生了。
隨後，小Ａ的阿姨帶她到公安機關檢舉，其父親被抓捕。父族親戚把所有的過錯都歸咎給小Ａ，他們都認為是因為小Ａ，其父親才入獄，導致她的精神更加慌亂。
黎氏草介紹這名兒童到心理治療中心，然後讓她轉到與其阿姨居住。黎氏草表示：“我經常撥打電話，以及時掌握她的訊息，有一段時間，我還與幫助她的人員交流。這些悲傷的事情陰影一直困擾著我。”
另一通電話是來自一名女生。她跟黎氏草說：“我的好朋友阿Ｂ，她被其叔叔性侵，不僅是一次而是許多次。其父親患心臟病，故她不敢告訴他。她曾對母親講述此事，但她母親不相信。我的朋友十分難過與害怕。她還想自殺呢！”
此事對一名女生而言，真是超出她的承受能力，但那名被性侵的女生叮嚀她同學要為她保密身份與地址。黎氏草在長時間內多次給那名女生撥打電話，以便問候、動員、諮詢，但她一直不透露其地址。
黎氏草表示：“上述若干事情，使我感到十分傷感，我要跟丈夫分享此事，心裡才放鬆。我夫妻倆也注意自己的孩子，擔心一時疏忽就出意外。”
跟進與接近到底
該總台的諮詢人員范越紅，以輕聲細語、可愛的河內口音成功說服一名受害者阿Ｃ，同意與她見面並把心理所受到傷害吐露出來。當她受家庭暴力時，她的好朋友就撥打１１１總台。事情是這樣，阿Ｃ父母給她姐妹購買住房，後來大姐結婚，所以家裡又多了姐夫。阿Ｃ是高中學生，個性比較強烈，故不少次與姐夫不和。有一次，阿Ｃ被姐夫毆打，便在臉書上“控訴”，引起議論紛紛。此舉導致她陷入慌亂狀態。
范越紅努力與受害者聯繫，最後還與她見面，並獲得她的信任，幫助她治療心理。不少受家庭暴力或侵害的場合，儘管諮詢人員保證保密全部資訊，但不少人仍隱藏資訊，或請他人詢問。本著自己的堅持，范越紅已與不少受害者相約，介紹他們到兒童輔助單位。
有時力不從心
范越紅告知，有些日子，電話鈴不停響起。她表示：“不少人來電告知，有小孩在某地方正受家庭暴力，我們無法立即來到現場，只好聯繫該坊公安，就得知負責公安員出外了。儘管後來，這名孩子得救，但我仍覺得很難過，因當孩子被打、受家暴時，沒人在此維護。”
黎氏草也有無能為力的感覺，不少兒童受侵害，與心理創傷掙扎一段時間後，才聯繫我們撥電，說出心裡難受的痛苦。她說：“他們要承受的時間太長。一般受性侵的受害者，不立即聯繫我們。”儘管她已堅持多次撥打電話要求提供資訊，但受害者不肯提供真實資訊以得到適當的幫助。
目前，對於111總台人員的最大不安問題，就是接到兒童被逼去賣彩票或乞討一事。本市民眾聯繫總台，大部分是反映此問題。然而，證實或干預以幫助他們的確很困難。
儘管如此，她們都克服了一切心理壓力。黎氏草表示：“因為太愛兒童，故此工作對我很有意義。我們一直努力完成工作，更有效地輔助兒童。”◆
諮詢人員專業和疼愛兒童
111總台諮詢與通訊勞務中心副主任阮功校告知，該總台有30名諮詢人員。我們已多次撥電到總台，檢查總台電話線路是否經常超負荷，結果是仍能夠滿足需求。諮詢人員都是心理學、法律、社會工作系畢業，故很疼愛兒童。他們經常獲得專家們培訓提高能力。我經常偶然抽出一份卷宗，或某通電話，再次看或聽一遍以評價質量。
據111總台的上半年報告顯示，今年上半年，有關性侵與家庭暴力的諮詢電話最多，佔來電數量的一半。民眾對強迫兒童乞討情況不能徹底解決而感到不滿。
