在2025年8月18至25日期间，凡乘坐越竹航空公司从新山一国际机场T3航站楼出发的旅客，如因未及时掌握信息而误机，但在机票所示起飞时间20分钟内到达T3航站楼，并经越竹地面工作人员确认，即可获得免费改签至同航线的后续航班。
如后续航班已满座，航空公司仍将免费为旅客改签到最近有余座的航班，且不收取票价差额。对于每天仅执行一班的航线，旅客将被免费改签到次日同航线航班。为确保旅客及时掌握出行信息，越竹航空公司已通过官方网站、官方粉丝专页、电子邮件、手机短信及Zalo OA官方账号等渠道进行广泛通知。越竹航空提醒旅客主动关注信息更新，以避免混淆，确保行程顺畅。
在T3航站楼，越竹航空公司的值机手续将在45—50号柜台（位于D2、D3门对面）办理，并可根据实际需求灵活扩展至43—52号柜台。此外，航空公司的临时售票柜台将设于D2门区域，方便旅客随时办理相关手续。
