南亞商業股份銀行啟用機器人為客戶服務。
競爭激烈
數字銀行的服務產品比傳統銀行具有突出優勢，故銀行可節省開支和提高競爭力。此外，數字銀行的準確性較高和快速，能向客戶提供最佳服務。許多商業銀行爭相投資發展數字銀行，甚至是成為生存因素，因為那是必要的發展趨勢，而不是一時潮流。特別是銀行領域還須完成數字化的任務，加強發展無現金支付服務，所以銀行的競爭日趨激烈。
在數字化過程中，各家銀行著重客戶的體驗，因此力爭推出許多新產品及服務以引人注目。具體是，VietinBank的VietinBank iPay Mobile應用程式提供50個新功能，給客戶帶來數字銀行的有趣體驗。ＢIDV的數字銀行中心提供先進、現代產品，瞄向客戶和在技術設施上試行新的經營模式。Vietcombank成為首家直接與國家公共服務網站連接的銀行，將提供各個在線支付措施，其中有開發網絡銀行服務器端口的單點登錄機制，故客戶將有全新的體驗，方便瀏覽四等級公家服務網站以通過銀行在線支付。
除了國有銀行之外，各家民營商業銀行也爭相投資高新技術以提供創意服務。具體是，南亞銀行先鋒應用機器人科技，讓客戶有更多體驗。此外，該銀行還投資ＶＴＭ OPBA機器，是以視頻交互的系統，客戶可以全天候提款、列印或查看帳戶，甚至發行銀行卡，而無需到銀行。不久前，ＡＢBank Mobile繼續增加更多服務，瞄向多便利生態體服務，包括預訂火車票、客車票、旅館、購買電影票、保險、臉部辨識和生物識別技術等。
ＨＤBank是首家藉由區塊鏈技術連接和處理各個商業贊助交易的銀行，這樣該銀行可靈活地提供服務，同時將代理商關係多樣化。Sacombank的個人客戶可以在Sacombank Pay手機應用程式上開立信用卡，從審批信用卡之日起和獲簽發非實物卡5分鐘後的7個工作日內將收到塑料卡。客戶可以在Sacombank Pay應用程式上搜尋及使用信用卡的資訊以進行在線支付交易。SCB是首家推出通過電子郵件或短信提供集成QR碼的在線存款存折服務的銀行。OCB銀行將賬戶開立服務數字化，客戶在線開立賬戶僅花3至5分鐘，就能立即體驗OCB Omni服務，而不須聯繫OCB交易所。
憑藉對技術設施的大投資，各家商業銀行未來期間將提供更多數字銀行措施、新體驗和便利突出。
難得的機會
國家銀行表示，我國的手機銀行增幅達200%，日均有3000萬人使用銀行支付系統。據統計數據顯示，我國現有70家信用組織，未含各支付仲介單位（如電子錢包），已提供通過互聯網和手機的支付服務。通過互聯網的財政交易價值達逾7000萬億元，通過手機的交易價值為300萬億元，都是很有意義的數據，但與經濟規模相比，該交易數量實在太小。目前的最大阻礙是我國民眾仍習慣使用現金，故亟需可改變使用者習慣的大動力。
新冠肺炎疫情對經濟所有方面造成不良的影響，卻是在數字平台上實行社會活動的催化劑。各家商業銀行與金融企業認為，通過在線交易方式的增幅印象深刻。具體是，BIDV表示，在過去期間的疫情期裡，該銀行的客戶使用了1300種支付交易服務，佔電子總交易量的85%，月均處理1550萬次交易，總價值達11萬億元。越南國家結算股份公司（NAPAS）透露，今年第一季度的電子支付增長70%，交易總價值同比增長124%。根據國家銀行的數據，今年前3個月，通過聯銀行電子支付系統的交易價值增逾21%。通過金融轉接與電子平衡系統交易的數量增81.32%，價值增145.32%。在社會隔離期間，於4月份前20日通過聯銀行電子支付系統的價值同比增長8.85%。
因此許多意見認為，這是難得的機會，各家銀行可採取技術措施以加強發展在線交易，為電子支付領域和使用數字銀行服務創造機會，進一步發展無現金的經濟。
國家銀行支付司司長范進勇表示，為了發展數字銀行，未來期間須將一般使用者成為銀行客戶。此外，要讓客戶對銀行所提供的產品和服務感到滿意，同時提供安全、方便及價格合理的銀行服務，著重使用者充實瞭解金融服務和使用技能。范進勇司長稱，今年6月，國家銀行預計呈遞政府頒行可取代政府2012年有關無現金支付的第101號《議定》。其中，我國首次將有電子貨幣 和關係銀行等概念。這是各家銀行發展全面數字銀行的基礎◆
