快捷和便利
在過去的“四‧三〇”與“五‧一”兩大節日長假期，很多年輕人已透過Klook、Traveloka、Agola、Booking等各旅遊服務網頁訂票、訂房，或查詢廉價的好去處等。據第十郡蘇憲成街某公司職員阮氏夢好告知，這些旅遊服務網頁推出很多旅遊景點、機票減價活動，同時提供豐富多彩的旅遊服務組合，包括：各國樂園門票、無線上網設備、餐飲優惠券等。她說：“這些服務容易預訂，可用銀行卡結算，服務政策透明、公開，例如：需支付的最後價格、訂房後是否可免費取消，優惠價格是否有包括接送、運輸費用等。預訂者抵達娛樂區時，不必排隊買票而可持電子優惠券直接入門。”
據越南旅遊總局國際合作司援引各國外獨立考察單位的數據時表示，有七成遊客在前來我國前上網查詢旅遊景點資訊，64%會上網訂房或預訂服務。我國的智能手機使用比例只相當美國市場的72%，但用智能電話查詢酒店資訊的越南人卻佔48%，高於美國的18%。越南人查詢在旅遊景點旅遊資訊的比例為42%（美國人的比例為25%）；越南人查詢航班資訊的比例為37%（美國人的比例為18%）。
上述各數據顯示我國乃至世界在線旅遊潛力很大。聯邦旅遊公司經理徐貴成告知，遊客的服務預訂趨勢正改變，從傳統旅程預訂方式（直接到旅行社預訂，或要求旅遊人員資訊）轉到在線預訂。現在的遊客喜歡查詢減價服務、詳細地研究資訊，以及參考關於旅遊景點的文章或知名人、旅遊博客的經歷等，然後自行設計旅程、預訂機票、訂房等。據Klook和Traveloka代表告知，其七成訂單是透過智能手機上應用進行的，顧客對象主要是18至34歲。可以說，這正是各旅遊經營類型之間劇烈競爭，邁向多樣化市場，給消費者帶來更多選擇。
抓緊市場趨勢
自助旅遊是現在的趨勢。前人透過互聯網、在線論壇、網站、社交網向別人分享其旅遊經歷。旅遊公司大部分都同時在線和直接出售豐富多彩的旅程。徐貴成經理說，公司須抓緊市場的趨勢和顧客，尤其是年輕顧客的愛好以更良好地為顧客服務。這是很有潛力的旅遊領域，但對於大部分國內旅遊公司仍有許多挑戰，因為企業要參加，須具備經濟能力，才能接近先進技術，同時還須掌握法力框架、互聯技術等。
順捷旅遊公司經理陳喬偉認為，大部分企業都透過如社交網、媒體、粉絲專頁等多個渠道推介產品。對不同的顧客對象採取不同的接近方式。各在線旅遊推介渠道目前主要只擔任廣告角色。旅遊產品是特殊類型，提前收費以出售顧客將經歷的產品。由此，顧客若感到放心和信任，才訂購。上述各旅遊網站的顧客主要是年輕人，通常是零散預訂逐個產品，例如：旅館、機票、景點門票等，而不常訂購全包式旅程。
在線旅遊經營類型的興起既是傳統經營企業的擔憂，又是促進旅遊公司、酒店、餐館等主動按積極方向改變以更良好地為顧客服務的動力。然而，在眾多旅遊公司接連成立的背景下，消費者應該提高警惕以免買到劣質旅程，其中要注意具體的行程、餐飲、旅遊保險價值等內容◆
