記者（●）：在線服務給用戶帶來什麼便利？
EVNHCMC副總經理阮維國越（▲）：在線服務有助用戶全天候提出要求。對於在線交易，用戶不必到電力辦事處辦理，從而節約往返時間、開支和不受時間限制。可以說，在線服務有助滿足用戶各個不同需求，只要連接互聯網，就可克服所有地理、空間和時間的限制。因此，在各發達國家，4級在線電力服務乃至公共服務早就很普遍。此服務還有助用戶和國家節約財政預算和帶來便利。
EVNHCMC副總經理阮維國越（▲）：在線服務有助用戶全天候提出要求。對於在線交易，用戶不必到電力辦事處辦理，從而節約往返時間、開支和不受時間限制。可以說，在線服務有助滿足用戶各個不同需求，只要連接互聯網，就可克服所有地理、空間和時間的限制。因此，在各發達國家，4級在線電力服務乃至公共服務早就很普遍。此服務還有助用戶和國家節約財政預算和帶來便利。
●請問用戶的資訊是否得到保密？
▲EVNHCMC以嚴格的保密軟件來管理用戶的資訊，要使用須經過緊密地驗證，同時要先獲得電力買賣雙方的許可。
●電費結算方式現有幾種？其便利如何？在線結算的用戶的比例是多少？
▲用電戶除了透過收款授權書、付款授權書、移動銀行（Mobile Banking）、網上銀行（Internet Banking），或者其他各種自動付款方式之外，還可以在23家銀行設在本市的7200個電費代收地點和EVNHCMC的各個電費代收單位（銀行出納處、郵局、櫃員機，以及如“移動世界”、便利店等單位）繳電費。迄今，EVNHCMC用戶以非現金方式支付電費的比例達92.36%，佔電費總額的94.72%。
●用戶在以電子方式繳電費的過程中，若遇上羈絆要怎麼辦？用戶對各種電力服務的滿意度如何？
▲用戶若有任何關於供電服務的 要求，只要透過以下方式之一聯繫EVNHCMC。
+客服總台電話1900545454
+網站http://cskh.hcmpc.vn/
+電郵cskh@hcmpc.com.vn
+手機上的CSKH EVNHCMC應用程式
+Zalo應用程式上的EVNHCMC網址。
電力部門在收到用戶對電力服務的相關要求後，將儘快派人員前往徹底解決用戶對電力勞務的所有正當要求。
為瞭解用戶對EVNHCMC提供的各種服務的滿意度，EVNHCMC從2013年起就僱請獨立諮詢單位進行對本市用電戶考察活動及考察結果日益樂觀，具體是去年達8.33分，同比增0.07分。透過評價活動，EVNHCMC採納用戶的許多積極意見，從而發揮優勢，克服不足之處以提高客服質量和日益更好地滿足用戶的要求。近幾年來的考察結果顯示，EVNHCMC的客服工作取得明顯成效。
●EVNHCMC曾強調，力爭至2020年完成電子辦公室以面向成為電子商務企業，具體如何？此目標若落實，將給用戶帶來什麼益處？
▲EVNHCMC的所有服務都以在線方式提供。據此，各種交易從辦理卷宗至提供服務的整個過程中都是在線進行，用戶也不必到電力辦事處辦理供電服務登記手續◆
EVNHCMC目前正提供19種在線服務類型，包括：以低壓電網供電、以中壓電網供電、以高壓和特高壓電網供電；改變用電功率/ 更換一相、三相電錶；改變測量設備位置；改變用電目的；改變用電定額；改變電力買賣合同主體；檢查電錶，或其他電力測量設備；終止電力買賣合同；延長電力買賣合同期限；用戶暫停用電後重新供電；更改已註冊的資訊；更改電費支付方式；停電通知；查詢電力資訊；用電諮詢；電網建設、維修、保養諮詢；解答用戶的疑問。
