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利人利己

民眾要在新平郡第四坊人委會於非辦公時間辦理行政手續,只需打電話預約。本著這種做法,民眾很快便完成手續,而坊幹部人員也輕鬆。
新平郡第四坊人委會幹部給民眾提供備用眼鏡。
新平郡第四坊人委會幹部給民眾提供備用眼鏡。
接近下午5時,新平郡第四坊人委會的電話響起。對方匆匆詢問:“我今天晚上可以來辦理副本蓋章核實手續嗎?如果等到明早就來不及了。”在瞭解客人的地址和到坊辦事處的路程距離後,接線員給對方預約晚上6時30分。
根據預約時間辦公
第四坊副本蓋章核實人員武如玉告知,這位客人當晚帶著數十份卷宗來蓋章核實。其公司正急需將卷宗寄到省份進行投標,若等到翌日早上才辦好卷宗就恐怕錯過參加投標的機會。正當不知所措時,有人指引他與坊聯繫。

據悉,自從坊開展在非辦公時間解決卷宗後,民眾開心而坊人員也輕鬆。因為與其他地方的固定值班做法不同,第四坊給民眾事先預約,到了預約時間,民眾和幹部前來迅速辦理,而不需全程值班,耽誤了私人工作,而客人卻不多,有時整晚都沒有人前來辦手續。從卷宗接收櫃台走出來,家住第四坊第三街區的居民光叔指向某角落並表示那兒有數個不同度數的眼鏡,他上次忘記戴眼鏡來,看不清卷宗上的字,幸好這裡有備用眼鏡才不用回家去。
此外,這裡以前的櫃台很高,民眾和幹部辦手續時都要站著,非常不便,但大家不敢反映。好在坊領導主動與人民交談,聆聽意見後已進行改動。如今,幹部和民眾坐著辦手續,玻璃鏡也被收起來,完全拉近了距離。再者,幹部人員態度和藹,仔細給民眾解釋,所以他對自己的坊非常引以為榮。
民眾讚賞勝過獎狀
將民眾的讚賞轉達新平郡第四坊人委會主席阮中山,他謙虛表示,自己只是選擇最方便的做法。例如在非辦公時間工作一事,要是規定週一、三、五或二、四、六定期值班雖然比較容易,但這樣太浪費資源,既要安排每個崗位的值班人員,又耗時耗費,而前來辦理的民眾不多,只有迫不得已的情況才選擇在晚上來辦手續。因此,他給民眾提供電話預約服務,哪天有人預約就分工負責的幹部留下來解決,其他部門的人員可回家休息。至於備用眼鏡,坊主動配備不同度數的眼鏡以及圓珠筆供民眾使用。雖然這些改變並不足掛齒,但卻獲得了人民的支持和讚賞。

另一項值得表揚的是,第四坊領導每天親自到櫃台接收卷宗簽名,不用人員拿到辦公室。因此,民眾有機會與坊領導直接溝通,有助於消除障礙,讓幹部更貼近和瞭解人民◆
撥打028 3844 5063預約時間
與其他地方不同,新平郡第四坊接收行政卷宗的非辦公時間比較特別。週一至週五:上午6時至7時30分,中午11時30分至下午1時,下午5時至晚上7時。至於週六和週日在上午辦公。有需要辦手續的民眾在辦公時間直接登記或撥打028 3844 5063電話號碼,坊領導會根據預約時間來安排人手辦理。

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