UNCTAD在報告中指出，在線零售額在幾個國家中有顯著增長，其中韓國報告的份額最高，在去年達到25.9%，高於前一年的20.8%。同時，根據最新估計，2019年全球電子商務銷售額躍升至26萬7000億美元，較2018年增長4%。這其中包括企業對企業(B2B)和企業對消費者(B2C)類電子商務企業的銷售額，相當於當年全球國內生產總值(GDP)的30%。該報告顯示，在疫情中，領先的B2C電子商務公司贏得不少收益，不過具體情況要視行業而定。
譬如，根據全球排名前13位的電子商務公司(其中有10家來自中國和美國)的數據顯示，提供乘車和旅行等服務的平台公司的業績出現了明顯的逆轉：所有這些公司的總銷量均急劇下降，其排名也相應下降。具體而言，在線旅遊公司Expedia從2019年的第五位跌至2020年的第十一位，Booking Holdings從第六位跌至第十二位，於2020年啟動首次公開募股的愛彼迎(Airbnb)，則從11位跌至第十三位。儘管服務公司的總銷量有所減少，但去年排名前13位的B2C電子商務公司的總銷量增長了20.5%，高於2019年的17.9%。
同時，B2B電子商務銷售額在2019年估計為4萬9000億美元，比2018年增長11%。這類電子商務銷售額排名前三的國家仍然是中國、美國和英國。2019年，跨境B2B電子商務總額約為4400億美元，比2018年增長9%。UNCTAD的報告還指出，進行跨境購買的在線購物者比例從2017年的20%上升到2019年的25% 。
儘管電子商務企業的業績相當可觀，但世界基準聯盟去年12月發佈的一項指數對電商在數字包容性方面的評價不佳。該指數根據其對獲取數字技術、建立數字技能、增強信任和促進創新的貢獻程度，對包括14家電子商務公司在內的100家數字公司進行了排名。而與其他數字行業，例如硬件或電信服務公司相比，電子商務企業的表現不佳。譬如，排名最高的電子商務公司是eBay，排名第四十九位。總體而言，電子商務公司在可能的100分中僅獲得20分◆
