幹部上門受理卷宗

近日來,第十一郡第三坊的居民只需在家裡撥打坊的電話號碼,便有幹部前來接收卷宗。30分鐘到1小時後,將上門退還經過核實認證的證件。
第十一郡第三坊人委會每天都分配幹部接聽熱線電話並前往 民眾家裡接受卷宗。
第十一郡第三坊人委會每天都分配幹部接聽熱線電話並前往 民眾家裡接受卷宗。
隨傳隨到
8月初的一個上午,第十一郡第三坊人委會電話號碼為028.39633936的卷宗核實信息接收熱線一直在響鈴。統計辦公廳職員裴氏梅接電話後,仔細記錄了該人的姓名、地址、要求核實的卷宗,並立即來到對方家裡。看到坊幹部快速趕來,致電者梅氏華女士(60歲,第三坊居民)十分驚訝。她解釋,今天自己腿痛,無法走路,但急需身份證、戶口簿等必要的證件副本核實,所以唯有撥打坊的電話。

收到梅氏華女士的卷宗後,裴氏梅又匆忙回到坊辦事處,複印需要的證件份數,再轉交核實部門,給坊主席簽名和蓋章後立即前去歸還。20分鐘後,拿著自己的卷宗,梅氏華女士表示非常滿意,而幹部的態度也熱情和親切。

坊人委會的熱線電話繼續響起,這次是家住第十一郡第三坊雒龍君街247/33/66號的居民。坊幹部馬俊清收到消息後,立即駕車前往潘女士的家。潘女士笑著解釋,家中有老人,擔心沒人照顧和煮飯,所以她不能出門太久。潘女士需要複印身份證和戶口簿來申報房地產。她將證件交給坊幹部並委託核實。15分鐘後,馬俊清返回來退還卷宗。潘女士不禁感到驚訝:“那麼快!現在坊的辦公方式為民眾帶來許多方便,尤其是對於老人家以及整日忙於工作、沒有時間去坊辦理的人。”
民眾輕鬆,幹部開心
如裴氏梅的坊幹部和公務員每天都有很多工作要處理。自2018年12月開展上門接收和退還副本核實卷宗的模式以來,工作量也隨之增加。但奇怪的是他們並沒感到疲倦或困擾。當看到民眾收到卷宗時的開心笑容,並且表示全賴坊幹部,他們這些居民輕鬆了不少時,裴氏梅覺得很開心。

第十一郡第三坊人委會主席阮氏梅卿透露,這做法要求幹部對收到的卷宗負更多的責任,必須立即處理,然後在規定的時間內將其歸還居民,無論有多忙都不能把卷宗留過第二天。之所以坊想到這方式是因為在與民眾接觸辦公過程中,坊意識到民眾對各種證件的核實需求非常大。去年,坊接收2萬2000多份核實卷宗。民眾的需求大,但有時由於工作繁忙,他們沒有時間前來辦理。正因如此,坊才想到如何來幫助大家。為了實施這項工作,坊安排幹部每週六天輪流值班接聽熱線電話。坊的唯一目的是為民眾提供最便捷的  服務◆
上門複印核實的4個步驟
第一:坊人委會透過電話號碼028.39633936的熱線接收民眾的核實需求。

第二:進行受理。負責幹部將來到民眾家裡接受卷宗以及其他要求(如有),並辦理相關手續。

第三:在收到卷宗的1小時內,將副本核實結果送還民眾。

第四:民眾根據規定支付複印費、核實費(如有),並在評價表上就滿意度進行評價。

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