數年前，大兒子夫婦生下第二個孩子後，翩叔到第十二郡人委會辦理給兒子劃分部分土地的手續。花了整整一個星期不斷往返補充卷宗證件，之後等到預約日期前來領證。但這次只需前去郡人委會一次，一個星期後就有專員打電話通知結果並請前來領證。翩叔對此很高興。他表示，房地產手續還是很複雜，但獲卷宗收 還部門的工作人員熱情輔 助，所以民眾不至於不知所措。不僅是翩叔，前來該處辦理手續的人都對這種辦事方式感到滿意。第十二郡人委會 已盡可能為民眾創造所有有利條件。
持著從第十二郡土地註冊辦事處專員阮氏菙清手上接過房地產註冊卷宗，家住盛祿坊何輝甲街的向關祿興奮表示，此前，卷宗受理幹部經常要求補充多種瑣碎文件，如今所有工作都公開透明，幹部盡心盡責，所以事情很快就得到處理，按期解決，皆大歡喜。
經常在中午與公務員和職工直接解決困難的個案，第十二郡人民議會、人委會辦事處專員阮氏金玉認為，對從事行政手續卷宗收還工作的幹部和專員來說，工作壓力正是服務態度。他們經常貫徹，互相鼓勵自我學習與傚法胡伯伯教導。不是要做大事，而純粹是一些普通的事情，不僅是在工作中，而且還在日常生活。在解決工作過程中，他們一直想方設法如何讓民眾只需前來一次，並能迅速、輕鬆地解決，之後滿意地回去。
與推進學習傚法胡志明思想、道德和風格運動的同時，為人民服務的精神是本市以及第十二郡人委會對推行行政改革以更好地為人民與企業服務的有力肯定的表現之一。
郡人委會副主席黎黃明秀介紹該單位自今年5月21日起試行開展的模式。具體是在每週一、三、五，第十二郡卷宗收還部門將從上午7時30分至下午5時連續辦公。這意味著公務員沒有午休時間，以讓民眾有更多時間辦理行政手續。從5月21日至6月21日一個月內，第十二郡人委會已於每週一、三、五中午11時30分至下午1時接收、退還了88份卷宗。對此，第十二郡人委會正鼓勵各坊從現在至年底再增加行政卷宗接收時間◆
