此舉意在應對新冠疫情、擴大非接觸式服務。公司受疫情影響業績惡化，此舉還有助於壓縮人工費和設備投資。全日空社長井上慎一在東京舉行記者會，宣傳APP稱“(從預約到登機)智能手機可順暢地引導乘客”。APP的使用率目前約為五成，計劃到2026年前後提高到九成。用戶通過APP發行電子機票後，可不經由機場值機櫃檯和自動值機設備就能通過安檢處，搭乘飛機。APP用戶可使用飛機上的WiFi閱讀雜誌和報紙。該APP今後將增加在天氣惡劣和故障導致航班取消或晚點、變更出發時間或登機口等時發佈通知的功能。
另一方面，日本航空從去年春天起作為防疫對策逐步改造了自動值機設備，乘客不用接觸屏幕就能進行操作，據悉將繼續運用這一方式◆
