尋求公務員服務態度的突破

本市今年的主要任務之一是在行政改革方面取得突破,並有效落實國會第54號《決議》。黨中央政治局委員、市委書記阮善仁在基層訪問和會議交流時一直強調這一點;與此同時,要求行政改革工作必須“觸動”公務員的心,“體會”到市民在走行政程序時遭遇的挫敗感。

市民在第一郡濱城坊人委會參加幹部滿意度評價。

市民在第一郡濱城坊人委會參加幹部滿意度評價。

設法迴避
“延遲解決卷宗”過失

無可否認,本市為實施行政改革做了大量工作,以便為市民和企業創造便利。但是從整體評估,手續程序辦理過程中仍面臨很多困難。不僅遭受程序不當的困難,而且還“忍受”負責幹部的冷漠,甚至刁難和消極態度對待。通過對行政改革的監督,市人民議會法制處主任張林名承認:“仍然有些服務態度不好的幹部。例如冷漠對待市民,無法如期解決卷宗卻不致歉,或者道歉態度缺乏誠懇,沒有明示具體解決日期等。”

根據職能機關的數據顯示,去年全市共有6萬8300份卷宗延期解決。一位多次辦理行政手續的公民黎煌心(守德郡居民)表示,以上數據未切實際。卷宗延遲解決,特別是房地卷宗司空見慣,並非每個情況都有統計。市民提交卷宗,等到結果就快回復之日(預約),卻被退回並要求作出相關補充。這是受理機關逃避卷宗延遲解決的手法,這也是許多市民的相同遭遇。市委書記阮善仁承認:“各單位都報告按時處理申請卷宗,比率達到99%以上,但是市民和企業的反映卻是大多數解決遲緩。”

民間的投訴有時被歸因於情緒化的評估,但在具體比對下,很容易發現:本市行政改革各項指標和經營環境競爭力與許多省/市相比處於低位。本市公共行政績效指數(PAPI)排名39/63;行政改革指數(PAR-Index)排名10/63,省級競爭力指數(PCI)排名8/63,不在省/市前5名,儘管本市是全國最大的經濟中心。這些指標的劣勢,完全符合民眾和企業對本市政府管理機關服務的不滿反映。
為遲延致歉──未嚴肅執行

分析去年的6萬8300份延遲解決卷宗(佔0.48%),發現比前年有所增加(2017年是3萬8500份,佔0.32%)。在這些延遲解決卷宗中,仍然有逾7000個案(超過10%)沒有得到有關當局向申請人和組織道歉。民政事務廳副廳長黃公雄表示,去年仍然有一些機關和單位沒有徹底處理公務員的缺失和違規行為,特別是延遲辦理卷宗的公務員。道歉信的實施尚未得到認真和充分的重視。

行政改革的準繩是市民和企業的滿意度,前提是這個滿意度是真實準確的。今年,本市訂下爭取人民和企業對行政機關服務的滿意度達到80%以上的目標。必須重申的是,很長時間以來,許多機關和組織都進行民意調查,但參加人數不多。
 
在第一郡,有100人來辦理手續,只有4人參加評價。因此,雖然第一郡人委會公佈的民意滿意度非常高(2018年約達99.3%),但並沒完全反映實況。其他各郡縣也出現了同樣情況,2018年的1780萬份行政卷宗中只有8萬8600申請人參加評價。根據市委書記阮善仁,參加評價人次“非常低”。因此在今年初的多個工作會議上,他要求每個郡縣、坊鄉,廳委和市人委會要交出申辦手續市民的滿意比率。如果無法記錄,就沒有增加公務員收入開支的依據。

在行政改革中,市領導人確定還存在許多問題,需要時間,精力和資源去克服和改進。但是也有很多問題可以立即改善,就是公務員的態度!每個幹部、公務員如果真心重視民眾,有良好的服務精神,那麼行政改革並不太難,不必花太多時間就會產生變化和差異。負責行政改革工作的市人委會副主席陳永線也指出,每名幹部和公務員在接待市民、處理工作上的態度都反映著市政府面貌。
 
只濺上一兩點墨,便會玷污整張白紙。因此,本市2萬名幹部、公務員工作團隊應該提高服務精神。需要從最小的事情改進辦事方式,深入研究和克服困難,找出各項羈絆困難的解決方案。民眾的滿意度,而不是領導上級的滿意度才是衡量每名幹部、公務員完成任務的標準。市民滿意度下降,公務員絕對不可以享有額外收入◆

喬峰-孟和

相關閱讀

最多點擊

Vietravel Airlines 機票今起開售。(圖源:網站截圖)

Vietravel Airlines 機票今起開售

〔本報消息〕昨(18)日下午,越旅(Vietravel Airlines)航空公司總經理武德邊表示,該公司現已做好一切準備工作,隨時為有購票需求的乘客服務。

焦點新聞

守德市成立促進本市經濟發展

[本報消息]市委、市人民議會、市人委會與市越南祖國陣線委員會今(31)日在第二郡人委會辦事處,就第十四屆國會常務委員會關於成立本市所屬守德市與部署縣、鄉一級行政單位的第1111號《決議》舉行公佈儀式。

海外同胞暫時不要回國

〔本報消息〕旨在防控新冠肺炎疫情,不少國家及地區已採取各種強硬措施,以能監控疫情,其中有暫停出入境、不准予過境事宜。多家航空公司已停運、取消各航班。落實外交部的指導,越南各代表機關雖竭盡全力輔助在國外國際機場過境時受困的越南公民早日回國,但仍無法把一切問題全部解決。有鑒於此,外交部勸喻越南公民現階段暫不要回國。有必要時請聯繫越南駐外機構,瞭解商業包機問題。

黨中央書記處工作團視察安江省

〔本報消息〕由黨中央政治局委員、黨中央書記、中央民運部長張氏梅率領的黨中央書記處工作團,昨(23)日與安江省省委常務處舉行會議,以討論有關黨中央政治局對各級黨部大會,邁向黨“十三大”的2019年5月30日第35號《指示》落實結果。

確保防控疫情應急藥物供應

〔本報消息〕衛生部藥物管理局最近向各藥物進口、生產單位發出有關確保向1萬例新冠肺炎確診病例治療藥物供應事宜公文。此前,在診治病管理局的新冠肺炎疫情防控需求計劃中,制定了為1萬例確診病例的治療必需藥物目錄。

簡訊

2020年01月23日國內時政簡訊

*國會常務委員會昨(22)日在國會大廈與國會常務委員會、國會各機關原領導;國會辦公廳已退休的幹部、公務員、職工以及勞動者舉行會晤與祝賀新年。黨中央政治局委員、國會主席阮氏金銀主持會晤。

殘疾人士可考取汽車駕照

〔本報消息〕市交通運輸廳駕照考核與簽發管理科長武仲仁表示,交通運輸部第12號《通知》(自6月1日開始生效)有關培訓和駕照簽發方面有許多新亮點。

2021年01月22日國內時政簡訊

*由市人委會副主席武文歡率領的市領導團昨(21)日前往看望並向位於平陽省的本市戒毒中心拜年。武文歡同志表示,各單位已有效使用物質設施並良好地舉辦各項文體活動。市人委會副主席武文歡希望今年各單位繼續良好落實“樹人”事業,協助“誤入歧途者”有更正當、更積極及更進步的生活。值此,市人委會向每單位贈送價值7000萬元的禮物,向每區贈送價值700萬元的禮物。

2021年01月21日國內時政簡訊

*由市人委會副主席武文歡率領的市領導團昨(20)日前往問候並向位於平福省的本市各社會中心和戒毒中心拜年。具體是在平福省蒲嘉滿縣的富義戒毒中心、德行戒毒中心、富德戒毒中心、富文社會戒毒-輔助中心、仁愛醫院以及平德社會輔助中心。