邁向數字銀行時代

第四次工業革命改變了人們的生活、工作和消費習慣,因為現代技術獲應用於生活不同領域。因此,我國銀行金融領域數字化是必要的趨勢。
邁向數字銀行時代 ảnh 1 南亞商業股份銀行啟用機器人為客戶服務。
競爭激烈
數字銀行的服務產品比傳統銀行具有突出優勢,故銀行可節省開支和提高競爭力。此外,數字銀行的準確性較高和快速,能向客戶提供最佳服務。許多商業銀行爭相投資發展數字銀行,甚至是成為生存因素,因為那是必要的發展趨勢,而不是一時潮流。特別是銀行領域還須完成數字化的任務,加強發展無現金支付服務,所以銀行的競爭日趨激烈。

在數字化過程中,各家銀行著重客戶的體驗,因此力爭推出許多新產品及服務以引人注目。具體是,VietinBank的VietinBank iPay Mobile應用程式提供50個新功能,給客戶帶來數字銀行的有趣體驗。BIDV的數字銀行中心提供先進、現代產品,瞄向客戶和在技術設施上試行新的經營模式。Vietcombank成為首家直接與國家公共服務網站連接的銀行,將提供各個在線支付措施,其中有開發網絡銀行服務器端口的單點登錄機制,故客戶將有全新的體驗,方便瀏覽四等級公家服務網站以通過銀行在線支付。

除了國有銀行之外,各家民營商業銀行也爭相投資高新技術以提供創意服務。具體是,南亞銀行先鋒應用機器人科技,讓客戶有更多體驗。此外,該銀行還投資VTM OPBA機器,是以視頻交互的系統,客戶可以全天候提款、列印或查看帳戶,甚至發行銀行卡,而無需到銀行。不久前,ABBank Mobile繼續增加更多服務,瞄向多便利生態體服務,包括預訂火車票、客車票、旅館、購買電影票、保險、臉部辨識和生物識別技術等。
 
HDBank是首家藉由區塊鏈技術連接和處理各個商業贊助交易的銀行,這樣該銀行可靈活地提供服務,同時將代理商關係多樣化。Sacombank的個人客戶可以在Sacombank Pay手機應用程式上開立信用卡,從審批信用卡之日起和獲簽發非實物卡5分鐘後的7個工作日內將收到塑料卡。客戶可以在Sacombank Pay應用程式上搜尋及使用信用卡的資訊以進行在線支付交易。SCB是首家推出通過電子郵件或短信提供集成QR碼的在線存款存折服務的銀行。OCB銀行將賬戶開立服務數字化,客戶在線開立賬戶僅花3至5分鐘,就能立即體驗OCB Omni服務,而不須聯繫OCB交易所。

憑藉對技術設施的大投資,各家商業銀行未來期間將提供更多數字銀行措施、新體驗和便利突出。

難得的機會

國家銀行表示,我國的手機銀行增幅達200%,日均有3000萬人使用銀行支付系統。據統計數據顯示,我國現有70家信用組織,未含各支付仲介單位(如電子錢包),已提供通過互聯網和手機的支付服務。通過互聯網的財政交易價值達逾7000萬億元,通過手機的交易價值為300萬億元,都是很有意義的數據,但與經濟規模相比,該交易數量實在太小。目前的最大阻礙是我國民眾仍習慣使用現金,故亟需可改變使用者習慣的大動力。

新冠肺炎疫情對經濟所有方面造成不良的影響,卻是在數字平台上實行社會活動的催化劑。各家商業銀行與金融企業認為,通過在線交易方式的增幅印象深刻。具體是,BIDV表示,在過去期間的疫情期裡,該銀行的客戶使用了1300種支付交易服務,佔電子總交易量的85%,月均處理1550萬次交易,總價值達11萬億元。越南國家結算股份公司(NAPAS)透露,今年第一季度的電子支付增長70%,交易總價值同比增長124%。根據國家銀行的數據,今年前3個月,通過聯銀行電子支付系統的交易價值增逾21%。通過金融轉接與電子平衡系統交易的數量增81.32%,價值增145.32%。在社會隔離期間,於4月份前20日通過聯銀行電子支付系統的價值同比增長8.85%。

因此許多意見認為,這是難得的機會,各家銀行可採取技術措施以加強發展在線交易,為電子支付領域和使用數字銀行服務創造機會,進一步發展無現金的經濟。

國家銀行支付司司長范進勇表示,為了發展數字銀行,未來期間須將一般使用者成為銀行客戶。此外,要讓客戶對銀行所提供的產品和服務感到滿意,同時提供安全、方便及價格合理的銀行服務,著重使用者充實瞭解金融服務和使用技能。范進勇司長稱,今年6月,國家銀行預計呈遞政府頒行可取代政府2012年有關無現金支付的第101號《議定》。其中,我國首次將有電子貨幣  和關係銀行等概念。這是各家銀行發展全面數字銀行的基礎◆

絨 阮

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