据该公寓居民的反映，事件最早于1月8日上午发现，当时地下停车场散发出浓烈的油味。随后，异味蔓延至电梯和各层走廊。在使用生活用水时，居民发现水中有明显的油味且水面浮有一层油垢。然而，公寓管委会不向居民发出通报，引发居民的强烈不满。
B栋居民Đ.P表示，初步确定事故原因为发电机备用油箱的燃油泄漏，流入了备用生活水池区域。尽管泄漏区域已用沙子进行处理，但屋顶水箱及管道中残留的油量仍未彻底清除。直到1月8日晚，公寓管委会才发布通知，要求居民停止将自来水用于饮食。
面对居民的反映，Centana公寓管委会已通知居民暂停用水并开展克服措施。B栋的所有生活水池（包括地下水池和屋顶水箱）已排空残留水并按照技术流程进行清洗。同时，管委会对各住户单元的主给水管道进行了冲洗，旨在清除残留油渍；公寓在下午3时30分至晚上6时30分期间采取了轮流停水措施。
清洗工作完成后，管委会已从代表性住户家中取了水样，预计将于1月12日送往巴斯德院进行检测。在等待检测结果期间，建议居民排放掉水龙头前端的余水，并限制将自来水用于饮食以确保安全。
为满足必要需求，公寓管委会在B栋大堂对面设置了临时供水点，水源直接取自外部市政给水系统，该水源未受此次事故影响。
截至1月11日下午，许多居民告知油臭味依然浓烈，水中仍可见油垢浮现。
