AI带来积极的变化
事实证明，AI是推动所有领域创新和改进的有力工具。根据麦肯锡管理咨询公司的2024年报告，全球的78%企业已将AI应用于至少一项经营功能，其中有71%企业已整合生成性AI来优化流程、降低成本并提高工作效率。越南的AI应用水平远远比不上发达国家，但已经出现了许多积极的信号。据Anphabe公司的2024年调查结果显示，越南的32%企业已在生产和营运中应用AI，在数字化转型加速的背景下，这是值得勉励的数字。
这些进步表明，AI已开始在解决企业的核心问题中发挥重要作用，从优化产品质量、改善客户体验到诈骗侦测。聊天机器人、大数据分析与自动化系统等技术正在逐渐取代或有效地辅助传统的操作方式，有助于提高效率并降低风险。
具体是，目前应用AI的最热门领域包括：客服和产品设计（41.6%企业实行）、个人化行销（26.3%）、数据分析和报告（25.7%）。这些初始应用不仅提高了内部营运效率，而且还增强市场竞争力。
需要克服的挑战
尽管出现许多正面讯号，但我国企业广泛应用AI时仍面临不少障碍。主要原因之一是对AI带来的真正好处认识不足，以及缺乏全面的AI实施战略。大多数企业仅在资讯科技、行销、客服等特定部门应用AI，尚未扩展到其他部门和生产、管理流程。
与此同时，许多企业缺乏资源和技术基础设施，尤其是AI专家短缺，正是重大障碍。据调查结果显示，我国企业只有53%员工曾受正规的AI培训，阻碍AI应用的扩展，因为并非所有员工都充分具备技能或深入理解这项技术。为了解决这个问题，企业要投资建立强大的技术生态系统，包括基础设施和具有适当技能的员工，有助推动AI应用更有效。
劳动力是决定企业AI成功的关键因素。如果不注重培训和提高员工的科技技能，AI将很难充分发挥其全部潜力。61%企业表示，未来5年将广泛应用AI，但想实现这一目标，让员工掌握适当的技能是至关重要的。
另一个同样重要的挑战是，缺乏时间学习和熟悉AI。逾42%的员工表示，他们没有足够的时间做这件事。此举要求企业对培训计划投入更多，同时创造有利条件以便员工充实新知识。
AI虽有许多好处，但技术有一天会取代人类的恐惧仍然存在。根据世界经济论坛（WEF）预测，到2025年，AI将取代全球8500万个工作职位，但同时创造9700万个新岗位。这表示员工务必具备新技能和高度的适应能力。因此，AI应该被视为提高技能并找到新职业道路的机会，而不是威胁。
越南AI的未来
Anphabe公司在越南的调查结果显示出相当有趣的现象：目前，员工应用AI来辅助工作的方面比企业更主动、更快。具体是，36%员工表示偶尔使用AI，20%员工透露经常使用AI。值得注意的是，在将AI应用于工作的团队中，每天或每周使用这项技术占77%。
未来期间，越南的AI被认为非常有前景。然而，要充分挖掘AI的潜力，企业要制定明确及长期战略。这项战略不仅限于发展技术基础设施，还包括培训员工和创造有利于AI应用的工作环境。
重要的是企业须迅速认识到AI带来的巨大机会，同时快速实施战略举措。如果他们行动缓慢，就有可能在数字化转型的过程中面临落后风险。AI不仅将营运流程优化，还有助于提高产品和服务质量，取得竞争力突破。
为了充分利用AI所带来的价值，企业须专注于3大支柱：投资人才、发展技术基础设施和建构系统化的AI应用战略。届时，AI将不再只是辅助工具，而将成为在数字纪元中可持续发展的决定性因素。毕竟，投资AI就是投资未来◆
