据搭乘8月20日上午从芽庄飞往河内的VJ776航班的一些乘客反映，该航班于上午9时45分准时起飞。起飞30分钟后，乘客感觉飞机突然下降。所有乘客都有些震惊和困惑。紧接着，飞机上的氧气面罩打开了。一名男乘务员要求所有乘客戴上氧气面罩。然后飞机开始摇晃。
该航班的乘务长提议逃生方案。大约10分钟后，乘务长宣布飞机可以返回金兰降落。约20分钟后，飞机安全降落金兰机场。
越南航空局领导表示，事件发生后，该公司立即向越南航空局报告。目前，该局正在核实事件。
越捷航空表示，机组人员已冷静、迅速地处理，将飞机和所有乘客带回金兰机场。随后立即对飞机进行检查。在迅速实施辅助乘客方案的同时，该公司还立即安排新飞机，让乘客在一个多小时内继续前往河内的旅程。
“飞机在收到警告时改变方向降落进行检查的情况是航空运输的特殊情况，每个警告即使是最小的，都需要进行检查，以最大程度地确保乘客的安全。越捷航空向乘客致以诚挚的歉意，并希望乘客对航空业的独特情况表示谅解”，越捷公司表示。
