自2020年底活动至今，同是26岁的杨武河江和杨武香江两人的“生活故事”邮箱已收到来自不同年龄、各个地区与国家的4300多份心声。她们倾听他人的心事时，感觉人生多了一份经历。
随时倾听他人的心声
一名学生因父母意见不合而缺乏亲情，愁闷不知道找谁倾诉；一位离婚妇女正在考虑是否让她的孩子见其爸爸；一名大学生担心自己的前途和职业选择问题；一名学生被教师选为劳动副班长，但同学们并不支持他等。这些只是在第四郡工作的杨武河江和杨武香江两人，多年来听到数千个故事中的其中几个。
成年后，她们对自己的人生导向彷徨失措，对自己产生怀疑，无法确定前途，因而在生活中跌倒，曾有着孤单的感觉，也不知道向谁倾诉。她们希望能够用自己的耳朵去倾听陌生人的心声，同情和分担他们的愁闷，帮助他们有信心去克服困难。这也是她们给自己增添更多人生经历体验的方式。
杨武香江说：“有些人无法与家人或亲友倾诉，因为有些事太过私密，害怕被他人胡乱批判。也有人担心自己的事会影响周围人，但与陌生人倾诉时，他们更容易打开心扉来表达。”
每周，她们都会倾听几十个不同对象的故事，每次通过短信或电话交谈的平均时间为1个小时。杨武香江表示，这种做法可以帮助倾诉者和倾听者不受情绪影响，不评论彼此的外表或受到对方任何其他因素的影响。
两人经常留下银行账户号码，让大家在得到倾听心声后支付酬劳。杨武河江说：“有的人汇款50万、20万元，有的朋友汇款15万元，不汇款也没关系。”她的目标是成为一名优秀的倾听者。她透露：“有时在生活中遇到困难，只要有人在身边鼓励、安慰或倾听心声，会使我们感到轻松，并信心往前进。”
同样自2020年至今从事这份工作、寓居河内市北慈廉郡明开坊的阮氏兰香表示，她的公司有一支30多人的倾听团队，年龄在30岁以上，全部都是男性。
倾听工作者按客户所需的时间提供服务，面对面聊天的服务费为每小时25万元。阮氏兰香说：“他们是在社会上从事从事不同工作的人，有经验、有理解能力、积极想法，把自己放到想倾诉者的位置上。”
“倾听心声”服务的发展潜力
2022年“资讯与通信技术的若干选择性问题”国家研讨会发表了一篇题为“使用机器学习预测越南学生抑郁水平的分析和实施”的文章。这篇文章提到一项针对1000人（越南学校从15至24岁）的调查，结果有患从轻度到重度不等抑郁症的风险占逾55%。
上述结果使市国际大学数据科学系的学生阮黄英秀相信，未来期间，心理问题得到大家更加关注时，“倾听心声”服务会蓬勃发展。他正在与同学们一起创建“BETTERday”倾诉者与倾听者之间的联系平台，希望构建一群生活平衡、幸福和饶有意义的年轻人。该项目进入本市国际大学2023年IU Startup Demo Day竞赛前10名。
阮黄英秀表示，根据倾诉者的意愿，他们将与不同的倾听者建立联系，从专家到大学生。此外，倾诉者还可以选择适合自己的倾听水平，如被动性倾听、有回覆性倾听、选择性倾听、积极倾听及同感心聆听。他期望“倾听心声”服务能够提供一份兼职工作，为大学生带来收入。他认为：“首先，通过倾听，每人都学会善待彼此、同情他人并分担周围人士的苦闷，从而建造一个更健康的社会。”◆
