在同奈市统一全科医院创伤矫形科急救室，阮文Th.（37岁，寓居边和坊）仍心有余悸地回忆道：“7月19日晚上，我和妻子、两个孩子回到位于鹿壕坊的父母家，7月20日晚上，我家买票准备返回边和。7月21日凌晨2时许，大家都在熟睡时，突然听到一声巨响，我醒来后发现车辆正在滑行，车头一侧卡在道路右侧护栏上，随后就发现冒烟起火。”
发现车辆起火后，乘客们惊慌地冲向上下车门试图逃生，但被堵在了车内。阮文Th.曾折返车内用手砸击车窗玻璃，但未能砸开，只好再次退回车外。此时，火势已蔓延至车门台阶。随后，他成功逃到车外，但没看见妻子和两个孩子，于是又返回车内救出两个孩子，并呼喊妻子踏过火焰逃生。
在旁边病床上，面部、手脚多处烧伤的阮氏玉B. (35岁，阮文Th.之妻)哽咽地说道：“我是幸存伤者中最后一个逃出车外的人，当时浓烟笼罩了整个车厢，火势已蔓延到司机座位，很多人都不敢踏过火焰逃出去。我听到丈夫在外面呼喊，便踩着火焰冲了出去，宁愿被烧伤，逃出后随即昏倒。醒来时已经躺在了病床上。”
据医生评价，上述两名伤者均为一、二度烧伤。阮文Th.夫妻的两个孩子（7岁和2岁）已转送至胡志明市儿童医院急救。
据同奈市统一全科医院领导告知，同日上午，该院共接诊3名客车起火事故伤者，并全力调动资源、争分夺秒救治伤员。其中，一名女性患者轻度烧伤，其同行的一名孩子不幸遇难。该患者已获准出院返家安排后事。另外两名伤者阮文Th.和阮氏玉B.经及时救治后，身体状况已逐渐稳定。
同日上午约10时，同奈市人委会主席阮文渥已前往探望、鼓励受事故影响的家庭，并向每名遇难者提供2000万元援助金，向每名伤者提供1000万元援助金。
同奈市人委会主席也指导医疗系统全力调动资源救治，同时指导公安力量及地方政府为伤者提供交通工具辅助。
