对全日空而言，虽然妨碍机上安全的行为被《航空法》所禁止，但问题在于如何应对法律没有明确规定的滋扰行为。全日空2021年4月在内部指针中首次明确了骚扰的定义。从今年度开始，分类为“谩骂、喊叫”、“使用暴力”和“长时间限制人身自由”等11种具体行为，并调查机上和机场各部门的发生数量。
今年4月至9月已确认发生共计约140起，包括乘客在电话中蛮横地要求“给我免手续费解约”，以及机场工作人员多次遭“去死”和“无能”等谩骂的案例。明年度将基于案例分析等，为各部门准备具体的应对手册。内部培训也将进行改进，以提高现场应对能力。此外还将加强对受伤员工的心理关怀◆
