在第2235号公文中，国家银行要求各信贷组织与外国银行分行立即检查银行卡发行和使用的内部流程，确保遵守现行法律规定。
与此同时，信贷组织彻底指导全系统干部及职员向客户提供银行卡时，须依法实施银行卡发行、使用程序及手续。
国家银行也要求信贷组织审查并确保所发行各类银行卡的费用、利率和利率计算方法，要求符合国家银行的规定与相关法律。同时须透明化，提供完整的资讯并采取确保客户瞭解其权益及义务、费用、利率、利率计算方法（尤其是信用卡）和客户使用银行期间的变化（若有）。
上述公文指出：“依法检查整个调查和投诉处理流程。对于客户在用卡过程中提出投诉或反映的场合，发卡组织将依照相关程序和法律规定来处理，确保快速、及时、彻底，不让案件拖延且影响客户的合法权益以及发卡组织的形象、声誉。”
若透过检查和监管过程发现客户用卡出现异常问题（如无交易、产生债务逾期），银行发行组织要主动通知客户，各方配合并及时采取解决措施，确保客户与银行卡发行组织的合法权益不受影响。
上述公文也要求在银行卡发行及使用过程中，对客户采取有关权益、责任的沟通措施（透过客户可以接近的媒体渠道）。就个人资料与银行卡资讯安全措施向客户提供建议，避免个人资料外泄和银行卡资讯被用于非法目的的风险。
寓居广宁省的范辉英因2013年使用的信用卡欠款850万元，到2023年欠款累积达88亿元的事件暴露后，上述公文就出台了。对于这个场合，越南进出口商业股份银行（Eximbank）领导人表示，银行肯定不会收费88亿元而将计算合理的费用。
然而，国家银行代表也强调，各家银行要意识到，如果这样的事情再发生将会影响品牌，导致银行的竞争力薄弱。
因此，银行须关注客户的合法权益，解决互利合作的事情，旨在共同享受、利益共享◆
