由中國香港貿易發展局主辦的第四屆創智營商博覽於最近在網上舉行，以“驅動遙距新機遇”為主題，探討“疫”境下的最新趨勢和挑戰。大會邀得多位業內翹楚及專家，探討中小企如何利用科技創意、電商等方案，把握疫情下的營商機會。
“宅經濟”下的致勝之道
在焦點研討會“迎接‘宅’經濟的浪潮及遙距工作下的企業管理”上，大會邀得Acceleration Partners創辦人及行政總裁Robert Glazer擔任講者。Glazer是知名企業文化思想領袖、暢銷書作家及著名演講家，亦在Glassdoor 的最高首席執行官榜單上名列第二，以及被《福布斯》譽為20位不容錯過的演講者之一。作為遙距工作模式的企業先行者，Glazer分享了企業可如何掌握“宅經濟”下的商機，並從企業和員工角度，剖析遙距工作下的企業管理模式和挑戰。他首先從自己經驗出發，指以往採取遙距工作模式是因為聘請優秀及富經驗的員工十分困難，因此需要一種能夠令他網羅全美國人才一同工作的方式。9年以來，Glazer受惠於遙距工作的便利和靈活性，令業務穩步發展。
他總結經驗指，在“宅經濟”中突圍而出的致勝之道，包括善用疫情下流行的多種營商模式，例如以消費者為本的銷售及行銷方法、送貨及取貨方式等。Glazer 特別強調，數碼形式的線上學習、會議、娛樂及消閒方式盛行，未來亦將繼續主導大眾的生活方式。他表示，“我們不應該與新潮流對抗，或是被動的等待疫情過去，因為我們已沒可能完全變回疫情前的世界。我們應該思考如何在新環境下找到商機。”要在“宅經濟”下突圍而出，重點之一是如何更有效地運用資源。Glazer認為，企業應著重與消費者建立關係，將資源投放在“結果”而非“努力”之上。方法之一是善用合作夥伴營銷，即透過與值得信賴的夥伴合作，善用他們的長處和資源，確保投放的資源能夠帶來成果，達致雙贏。
打造頂尖遙距企業
對於企業如何適應遙距工作新模式，Glazer提出了5個簡單易記的秘訣，包括企業必需訂立清晰明確的視野、擁有強大的企業價值，以及制定確切的目標。企業可將每位員工的工作目標清晰標明在共享軟件上，公開參考及警惕。有了這些綱領，再透過持續和清晰的態度執行，以加強成效。持續指的是建立一個長期習慣，如定時進行公司電話和會議，同時以一種開放透明的管理方式，為所有同事提供適切的入職培訓，助他們適應這種新工作模式。Glazer認為：我們應該重新思考會議策略。會議應是一種互動交流的存在，平時則以備忘錄匯報工作進度，以減省會議時間。“信任”是達致有效遙距工作的關鍵，主管應該向員工清楚表達期望和工作模式，員工亦需要與主管保持溝通。主管需要明白，我們在遙距工作中管理的是“成果”，而不是員工報到或付出的時間。
線上線下結合 抓緊電商機遇
電子商貿對中小企的營運愈來愈重要，在另一場研討會“電子商務的成功秘訣－創造嶄新客戶體驗”上，香港卓悅控股執行董事林至穎從品牌電子化轉型的經驗出發，分享作為一間擁有40年實體零售歷史的傳統零售商，如何將線上線下模式結合，為品牌帶來更大回報。林至穎指，卓悅如今積極將線上線下零售體驗結合，透過同一貨源、同一價錢，及實體店電子化等方法，提升顧客滿意度，未來將向無人店方向發展，而未來所有零售商均需要探索如何利用虛擬實境（VR）和擴增實境（AR）豐富體驗，減少店內陳列；以及研究供應鏈數據化、物聯網作產品追蹤和防盜等創新科技的應用。在疫情下，卓悅改變整個銷售模式，大力發展網上銷售，包括自設直播間，以“直播帶貨”形式促銷。電商不單是賣貨，亦需要參考餐飲、旅遊等其他行業數據，將不同數據結合，亦解決物流、數據流和資金流的問題，作全面的消費者管理。
電商門檻降低
專門為商店提供零售科技服務方案的SHOPLINE，其業務發展經理鄭嫣禧強調，消費者認識到線上購物好處的同時，商家亦必需改變發展電子商貿門檻甚高的心態，因如今電商不再需要大量人力物力和資金投資，市面上的一站式電子商務方案均能提供相應的協助和配套。
鄭嫣禧指出，現時的電商支援包羅萬有，如自動化寄件串接、多種付款方式支援等電子化服務，均大大減低商家營運的時間和成本。它們亦可配合針對O2O營銷模式的會員整合工具，將店家線上線下的數據整合。她亦鼓勵商家多運用不同渠道作引流，如廣告套餐或是直播形式，推動貨流。她亦指出，完善的會員計劃對留住顧客十分重要，例如現金回贈、會員分級等，均有助加強顧客的回購率。電商不要單靠網店賣貨，亦需要發掘更多增加曝光的渠道，例如社交媒體便是很好例子。不論是直播還是Instagram商店，均值得我們善用拓展銷售◆
