反映即解決
週末家住富潤郡第八坊的明惠走到巷頭買早餐時，發現在人行道和路上散落一堆垃圾，便用手機拍照，並發送到“在線富潤”應用程式。在2多小時後登入時，她看到坊的回應，說已經處理上述垃圾。此前，她到坊辦手續時，遇上手續複雜，而在坊幹部解釋後也未清楚，所以立即在應用程式上反映。她說：“以前，每逢見到刺耳礙眼之事，也只好藏怒宿怨。現在，每逢感到不滿，我就立即發短信反映。由於有具體的證據和明確的資訊，所以地方能盡快處理。”
不僅富潤和平盛郡，而本市的其他多個郡、縣也建立在線應用程式，其中加入很多功能以改善與民眾的互動。
在第九郡，除了“在線第九郡”渠道外，各坊現都透過Zalo及時向民眾傳達各項主張、政策和相關消息，同時接收民眾的反映。由此，近兩週來，富友坊Sky 9、Hausneo公寓和3號房地產項目居民不必繞過聚有多家幼兒園的道路出大街。此前，為了確保秩序治安，相鄰項目的施工對在街道頭端設置圍蔽，交通因而受阻。在民眾向“富友坊”Zalo 渠道反映之後，地方政府已與該項目代表交涉，達成重開共同道路協議，同時承諾共同維護區域秩序治安。
第十二郡粉絲頁面(fanpage) 的訂閱次數現已達到3萬2000，月均的資訊瀏覽次數為52萬，互動次數為6萬。通過該渠道，第十二郡在今年前10個月已接收1583項反映，已處理的反映數量為1502項，處理比例達94.9%。該郡Zalo渠道的訂閱次數也達到近7萬1000，月均瀏覽數達1萬6900和互動次數為1300。
追求實效
第十二郡人委會主席黎張海談及該郡－－與民眾互動渠道取得的初步成功時表示，第十二郡沒有像其他郡建立在線應用程式，而善用固有的社交網平台。除了如通過網站，或直接向坊、郡提意見的各傳統渠道之外，擁有大量用戶及根據互動習慣互相連接的社交網正起到作用。
通過現代和傳統互動渠道的反映意見接收工作一直得到注重。然而，民眾最期望的仍是提出的意見得到徹底解決。實際上，有一些意見儘管數年來多次反映，坊也作出處理，但仍未能讓反映人滿意，尤其是與環境污染、建設用地等領域有關的意見。
第九郡富友坊黨委書記阮氏香協告知，“富友坊”Zalo 渠道由他直接管理及接收資訊。因此，指導工作一貫、及時、快速，能夠監察處理進度。
在醫療領域，病人以前若對服務質量感到不滿時，須撥熱線，或寫信反映，現在只要到自助服務台選擇不滿意的問題，然後按鈕即可。反映意見將立刻寄到醫院管理部門，或負責單位；同時發送到衛生廳。在開展的3年後，自助服務台系統已有助醫院改善服務質量。從而，守德郡醫院、嘉定人民醫院、徵王醫院等建立接收放映和診治病登記的應用程式以縮短候診時間。多家醫院也已改建、新建洗手間，擴建存車場。因此，病人的不滿意見已明顯地減少。
病人在115人民醫院的意見考察服務台給診治病質量評分。
葉文山專家認為，聲音和圖像的及時傳輸有助各互動渠道提高對民眾的吸引力。另外，各互動渠道的發展也有助促進實施向民眾闡釋的責任，力促地方政府須設法處理民眾反映的各項問題。各地方、單位在建立這些渠道也需保持互動性，避免互動渠道建立但沒有及時對反映意見回應，令民眾更不滿的情況◆
除了通過應用程式和電子設備的在線反映渠道之外，在多個地方仍維持接觸、會晤活動以聆聽民意。例如：市人民議會與市電視台配合舉辦的“聆聽與交流”；第十二郡祖國陣線委員會舉辦的“週五聆聽民聲”；第十二郡泰安坊黨委的“週六與民接觸”等節目。
