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9年前，家住第十郡第十六坊二月三日街的周秀娟的長女出生時，家人要到坊人委會辦公室辦理申請出生手續，並在預約日期再前往領取。但此次她只要到坊人委會辦公室一次，數天後，女兒的出生證和醫保卡和已加入孩子名字的戶籍本便獲送到家裡，不必到公安機關辦理登記戶籍手續，這很便於民眾。周秀娟高興地說：“該坊開展的行政卷宗發還方式為民眾提供了很多方便，可避免多次往返，也不必支付任何費用。坊裡居民都很支持，希望坊繼續推廣這一方式，為民眾帶來更多便利。”
申辦副本證實、戶籍相關手續的需求與日俱增，但有時候民眾到坊人委會辦公室辦理，坊領導卻因為要開工作會議而不在，卷宗解決時間因而受影響。因此為了方便民眾，第十一郡第十六坊領導開展了“免費上門發還行政卷宗”模式。現在，該坊個人與組織可要求坊人委會把行政卷宗解決結果發送到 常住、暫住地址或經營單位的地址，而不必再次到坊機關領取，有助節省往返時間和開支。
去年，該坊人委會卷宗受理和結果發還部門已為190個場合免費發還結果，其中有15個副本證實場合；地政、建築證書證實55個；在家簽字證實94個；出生證、死亡證、登記戶籍、6歲以下兒童醫保手續辦理等共26個。
方便民眾
實際上，“免費上門發還行政手續解決結果”模式已見成效，為提高地方行政手續改革效果和民眾滿意度作出貢獻；同時被視為有效輔助地方民運活動，以及在公務執行過程中創造親民與民溝通的環境。本著所獲取的各項結果，這一模式今年將繼續補充若干新內容，以更良好地滿足民眾的需求。具體是，免費上門發還修建住房的審批結果；在獨棟房建設許可證簽發領域上採取3級直接公共服務；實施經營註冊和稅務編號登記連通制度；簽發具備食品衛生安全條件的證書等。
第十一郡第十六坊人委會主席林晉雄告知：“儘管上門發還行政手續結果會加重坊幹部的工作量，但為了讓民眾滿意和建立民眾對地方政府的信心，這是應該實行的事。我們提出的方針是絕對不讓民眾要多次往返坊人委會辦公室辦手續。”
例如，在辦理申請修建住房手續的過程中，民眾到坊人委會辦公室聯繫後的1至3個工作天內，地政幹部須到場進行實地查證，收取法律規定的證件副本，並允許開展施工。對於在巡邏時發現的建設、修建住房場合，地政幹部將靈活地使用手機或照相機拍下實況和相關法理證件；同時，指引民眾辦理 申請手續，並讓民眾進行修建。
與此同時，該坊還公開各領域負責幹部、公務員的電話號碼，以便 個人、組織在實行3級在線公共服 務的場合下聯繫及獲得指引在家 辦理相關卷宗與手續。第十一郡第十六坊的在公務實施中的“親民” 政府形象是本市對加強行政改革 以日益良好地為民眾和企業服務的明證◆
