增加政府與民眾互動渠道

在實施社交隔離以防疫期間,本市政府已經和正在採取許多與民眾互動的有效措施(提供資訊、解答有關疫情防控的問題、照料民生等)。民眾的許多建議、反饋意見已獲政府實事求是地聆聽並及時解決。

新聞與傳播部、市各廳、部門代表參與8月28日晚上的“民問-市答”節目。

新聞與傳播部、市各廳、部門代表參與8月28日晚上的“民問-市答”節目。

確保權益
自8月24日起,每天晚上8時在社交網直播的“民問-市答”節目是由新聞與傳播部和市新聞與傳播廳配合舉辦。各廳、部門領導出席、直接交流和解答民眾的所有提問。單是3天直播,該節目已有逾170萬觀看人次,7萬多條評論以及約2萬5000次轉發。據統計,約有60%至70%反饋意見是反映有關社會民生問題,尤其是“安生袋”、給遇困者的輔助金等。與市政府交流後,許多民眾所遇到的羈絆已獲排除。例如,石Khemare(暫住平政縣、興隆鄉第3村的租房區)於8月27日反映有關領取150萬元輔助金,但被扣除20萬元之事。
 
節目結束後,在同日晚上10時40分,興隆鄉領導已趕到租房區了解此事。得知房東免除8月的房租,但許多租客未交水費、電費。因此,收到輔助金後,房東自行扣除20萬元。事情獲解決後,房東已給租客退還20萬元。以此為鑒,市政府要求各部門、地方政府加強監察,不得讓“扣除”輔助金之事重演,因為民眾的生活已經十分困苦。民眾可以與市政府互動,因而許多民眾已及時收到輔助金。市新聞與傳播廳長林廷勝統計,僅在8月24日,該節目已收到3000條建議輔助的評論,其中提供180個具體地址。在反饋資訊中提供詳細地址的民眾已獲市社會民生中心和守德市、各郡、縣查明,然後提供安生袋和現金輔助。

SOS助民行動
過去期間,由市新聞與傳播廳展開的另一個為民眾提供協助的渠道是“1022總台”,共有86個單位和各級政府與市各職能機關的625個統籌處理單位參與。市新冠肺炎疫情防控指委會副主任范德海告知,平均每日“1022總台”接收約2000至3000個來電。在實施社交隔離期間,每日“1022總台”收到2萬個來電。值守電話員工的人數從20人增至50人,但也只來得接約7000個來電。因此,本市已使用人工智能協助,收集更多民眾的反饋。市新冠肺炎疫情防控指委會副主任范德海稱,值得一提的是自8月28日起,遇困的民眾可以通過Zalo應用程式向“1022總台”發送申請援助短訊。除了打“1022總台”熱線電話之外,民眾可以通過電郵、 網站、社交網(Facebook、 Zalo)聯繫。

為在最短時間內與民眾互動和提供輔助、市越南祖國陣線委員會已發起“SOS”行動(自8月20日起)專責照料已經提供反饋但尚未獲得輔助的民眾。在守德市、各郡縣、坊鄉、市鎮公開當地領導個人電話號碼、熱線電話。若干地方也展開與民眾互動的有效模式,如:第一郡提供熱線電話以接收民眾反映有關提供必需品遇困的資訊;古芝縣制定提供援助電子地圖,遇困民眾只要發出在線信號就獲得輔助;平政縣建設並投入使用“Bình Chánh Smart”應用程式,接收反映和公開給民眾解除困難的結果◆

文明-廷理-孟和

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