航班延誤或取消令乘客不滿

這個暑假,許多航空乘客都因為遇上各個航班(尤其是廉價航空)連續延誤或取消而被迫滯留在機場幾個小時。各家航空公司也表示為解決此問題傷盡了腦筋。

乘客們因為航班多次延後而滯留於機場苦等。

乘客們因為航班多次延後而滯留於機場苦等。

苦候令人厭煩
家住守德郡的阮庭生告知:“我訂了從本市飛往富國島編號VJ3317月19日下午5時45分起程的航班,當快到登機時間,卻收到飛機延誤的通知,要延遲至6時30分起程,之後又推延到7時15分,又再延到8時35分,結果這個航班是當晚10時30分才能抵達富國島。”

他指出,“乘客若稍為遲到,航空公司就取消機票。然而,當乘客因為航班延誤而要辛苦地在機場守候,錯失了多少交易商機,卻只收到公司的道歉及一瓶礦泉水。加上航空公司的員工服務態度不佳,更令乘客覺得自己得不到應有的尊重。”

據記者實地考察,過去期間確實有不少乘客對各家航空公司飛機晚點的情況感到不滿(尤其是廉價航空),這直接影響到乘客的工作日程表。許多意見表示,“飛機晚點已成了家常便飯。”

服務能力有限
越捷航空公司(VJA)代表解釋,導致在新山一乃至全國各地機場航班延誤或取消涉及許多方面的因訴。例如,前些日子是受到天氣變化的影響。南部地區連降暴雨,內牌及各地機場的氣候失常,對各家航空公司,包括VJA在內的航班運作造成很大的影響,因為VJA開發內地航班佔大比重。

但這位代表也承認:“服務能力有限是導致飛機延誤或取消的原因之一。儘管已經增聘人手,但是局部缺乏工作人員的情況仍然發生,導致航空公司的運作受影響。”

捷星航空公司(JPA)代表則表示:“延誤或取消航班是各家航空公司常見的頭痛問題,必須設法解決。原因通常是在不同時段開發乘客的困難,而氣候及技術故障居多。”

至於廉價航空為何經常發生航班延誤及取消情況,某家航空公司代表指出:“現時多數的廉價航空都儘量開發資源以節省開支。但資源準備工作做得不好,以致只要一航班發生故障,就會連累其他航班遭受連鎖反應。事實上,延誤與取消航班在航空業界司空見慣。重要的是各家航空公司的工作人員服務態度及各種善後政策是否能夠令到乘客滿意。”◆
 
航空局:
航班延誤或取消有加劇趨勢
據越南航空局領導表示,由於各家航空公司的規模及開發性質各異,其導致延誤的原因大致是飛機回程遲到(佔70%比例)及航空公司本身的原因(佔19.2%)。

據新山一機場的統計及評估,在今年上半年航班延誤及取消的情況,特別是廉價航空的有加劇趨勢。各數據顯示,上半年各家如越航(VNA)、VJA和JPA等,有1萬3493次航班遲了逾15分鐘起飛(佔24.09%)。其中VJA 的晚飛班次最多,達6682次(佔43.42%),其次是JPA共2370次(佔32.93%)。

某航空專家認為,這些航班延誤一般是因為飛機回程遲到。這是連鎖反應,越近傍晚越加推積。而此情況日益加劇,當各廉價航空班次排得滿滿,一旦某班機晚點將導致隨後各班只好跟著延誤。此外,新山一機場也處於超負荷狀態。高峰時段缺乏位置讓飛機降落也會導致晚點。
 
乘客們懷疑廉價航空
蓄意將班次累積以增加盈利
對於這個疑問,VJA航空公司代表的回答是:“這種情況實際上不可能發生,因為各航班都必須向航空局登記。一旦有任何改變,公司都要向港務報告,不可擅自決定。航班延誤或取消的比例高將對公司的運作及信譽造成負面影響,況且若飛機晚點或不能開拓,公司必須承受更多財務損失。”

紅簪-華如

相關閱讀

最多點擊

促進城市發展乃各級各部門任務

促進城市發展乃各級各部門任務

〔本報消息〕政府11月30日上午召開2022年全國城市工作會議,以貫徹落實政府今年11月11日簽發有關開展落實黨中央政治局今年1月24日關於“至2030年與2045年願景越南城市規劃、建設、管理及可持續發展”第6號《決議》的第148號《決議》。

焦點新聞

營造最有利條件讓本市迅速可持續發展

[本報消息]黨中央總書記阮富仲昨今(23)日率領工作團前往探望本市委常務處、市骨幹幹部並舉行有關在市黨部第十一次大會、黨“十三大”過後,今年前8個月的市社經發展結果、國防安全、黨建設工作等情況;未來期間的方向與任務會議。

第五郡約100名青年參加捐血

[本報消息]值越南胡志明共青團成立91週年紀念日(1931.3.26—2022.3.26),為良好解決本市面臨急救與治療用血短缺的情況,第五郡於昨(12)日上午舉辦志願捐血活動。

海外同胞暫時不要回國

〔本報消息〕旨在防控新冠肺炎疫情,不少國家及地區已採取各種強硬措施,以能監控疫情,其中有暫停出入境、不准予過境事宜。多家航空公司已停運、取消各航班。落實外交部的指導,越南各代表機關雖竭盡全力輔助在國外國際機場過境時受困的越南公民早日回國,但仍無法把一切問題全部解決。有鑒於此,外交部勸喻越南公民現階段暫不要回國。有必要時請聯繫越南駐外機構,瞭解商業包機問題。

簡訊

2022年12月01日簡訊

*11月30日,越南助學協會與老撾駐越南大使館舉行儀式,向正在越南就讀、在學習過程中取得優異成績的老撾留學生頒發200份助學金。越南助學協會主席阮氏緣在活動上發言時表示,越老關係是難得的友誼、兄弟般的團結與全面合作關係。60年來,兩國關係歷經風雨,闊步向前。

2022年11月30日簡訊

*文體與旅遊部長阮文雄榮獲40年黨齡紀念章儀式昨(29)日在河内舉行。上述儀式由文體與旅遊部黨部值俄國十月革命105週年(1917.11.7-2022.11.7)紀念之際舉行。黨中央書記、中央宣教部長阮仲義出席並向文體與旅遊部長阮文雄贈送鮮花祝賀。中央機關黨委書記阮文體代表黨和國家領導向阮文雄同志頒授2022年11月7日40年黨齡紀念章《決定》與別上紀念章,政府總理范明政贈送鮮花祝賀。

2022年11月29日簡訊

*政府總理范明政昨(28)日下午在政府辦事處接見了適值在我國履行新任務之際,前來禮節性拜訪的丹麥王國駐越南特命全權大使尼古拉‧普力志。政府總理范明政在接見會上肯定,我國向來重視與丹麥的合作與友好關係,並高度評價兩國在過去期間的所有領域深廣合作事宜,尤其是當兩國於2013年建立了全面合作夥伴關係之後。

2022年11月28日簡訊

*慶祝2022-2027年第九次越南佛教教會全國代表大會,昨(27)日上午,越南佛教教會為“越南佛教-昇華烙印”展覽舉行開幕儀式。同日上午,越南佛教教會神職人士、骨幹領導與出席大會代表虔誠敬獻花圈晉謁胡志明主席陵。下午,大會舉行籌備會議。會上,出席代表大會的代表聽取2022-2027年第八次越南佛教教會全國代表大會佛教工作總結報告及2022-2027年第九任期越南佛教教會活動方向及人事工作提案報告等。