事發於3日晚上9時40分左右，涉事客機載有136名乘客及7名機組人員，從古巴關塔那摩灣的美軍基地起飛，在傑克遜維爾海軍航空站降落時，衝出跑道盡頭，落入聖約翰河中。從現場照片可見，客機停在淺水區域，並沒有沉沒，機身未見嚴重損毀或折斷，但機鼻受損丟落。另可見有乘客穿上救生衣，站在機翼上待救。
女乘客博爾曼受訪稱，該客機延誤了約4小時出發，並在雷電交加下“硬著陸”。她稱：“機身撞擊跑道地面後彈起，明顯機師已沒法完全控制客機。”她憶述，期間被一個膠盤擊中頭部，氧氣罩掉了下來，燃油漏入河中傳來臭味，形容今次經歷非常可怕。據報，事發時當地天氣惡劣，出現大雷暴。
當局接報後派出消防及救援人員到場，確保機上人員安全，並清理河面上的燃油，傷者被送往醫院接受治療。警方指事件中沒人喪命，形容是奇跡。傑克遜維爾市長庫里則表示，總統特朗普指示他提供協助，已動員全力救援。波音公司回應稱，已得悉是次意外，正收集相關信息。
事發後，美國波音公司隨即在推特上做出回應。波音在推特上寫道，“我們得知佛羅里達州傑克遜維爾發生了一起事件，(我們)正在搜集信息”◆
