多人不知道，不關心
在第九郡福隆B坊和協富坊的行政手續卷宗受理處沒看到滿意度評價系統。家住福隆B坊的武女士告知，工作人員的態度有時還囂張，但他們不知道要如何提意見和反映。而家住協富坊的黎先生表示，坊的卷宗受理處整潔、舒適，他們想加以讚賞以讓坊繼續發揮，但也不知道在哪裏點評。
平盛郡第十五坊人委會上午有數十人前來辦理手續。然而，在辦好手續後，所有人都離開而沒有注意到放在櫃台前的滿意度評價屏幕。屏幕上有4名公務員的照片，以及標註職稱和評價的小字。當被問及時，許多人感到驚訝並且表示不知道。
陳先生前來辦理簽名確認手續，並對地籍幹部黎黃新的熱心指引與溫文態度感到非常滿意，但沒有進行評分。他以為屏幕顯示幹部的資訊只是為了讓民眾知道而已。陳先生認為，評價表的設計必需做到引人注目。幹部應提醒人們按鈕評分，不然大家不會注意到的。
家住平政縣的黎女士告知，她的一位朋友在辦理行政手續時被刁難，所以便上社交網分享自己的經歷並引起了很大回響。後來，縣人委會也關注繼而進行解決。黎女士認為僅在傳媒或社交網報導時，地方政府才迅速解決，要是填寫評價表就效果不太顯著。
每天都要做
對於沒有滿意度評價系統，第九郡福隆B坊人委會主席高段玉水解釋，該坊正在從文書評分轉向軟件評分的階段，所以被中斷。當記者反映人民的意見時，她表示會重新印製評價表供人民每天評價。
第九郡協富坊人委會副主席阮氏紅孝告知，該坊沒有按日進行幹部評價，而是每季度進行一次。去年，坊的幹部滿意率達到90%以上。在未來期間，坊將安裝幹部評分機，民眾每天可以在機器上進行評分。透過這個設備，坊領導將監視幹部的工作態度，如果哪個部門的滿意度低將會及時糾正。
有關這個問題，在最近多個工作會議上，市委書記阮善仁指出，滿意度評價工作多次被提及，開展也多，但做得不好，效率不高。每次他前來郡縣辦公時都聽到匯報滿意度達90%以上，但本市仍收到很多人的投訴，企業仍抱怨。這件事的關鍵在於滿意的評價尚不全面和實質性。為了解決問題，阮善仁同志認為，從今年起，本市必須換其他方法，整體來說是要求所有郡、縣、坊、鄉在民眾前來辦好手續後，提議他們按鈕進行評價。滿意度測量必須每天進行，要有方法來確定民眾不滿意哪個環節以及負責的個人◆
在３個郡縣和９個坊鄉試行新評價方式
落實市委的指導，市人委會準備試行卷宗受理、滿意度評價，為人民和企業服務系統。新系統有望能克服當前做法的缺點，並且在廣泛開展時，將更具同步、連接和互通性。在試行期間，本市將進行小結、評價、完成各項標準、流程和軟件，以便在全市劃一採用（預計於今年9月）。眼下，該系統將在新富、第九郡和古芝縣的一些坊、鄉進行為期3個月的試驗。
公共行政專家阮有山博士認為，當前的意見調查方式大多是分散的，每個地方各施各法，調查數據的可信度不高，數據與現實之間還有很大差距。原因是數據是從行政手續機關主體公佈的，沒有獨立的外部驗證或上級的監督。錯誤的數據導致預報能力低，從數據來制定的政策、措施不正確，無法滿足需要達到的需求與目標。
為了解決這個問題，本市需要一個在滿意度評價方面的劃一指導機關，以有具體的負責單位。調查、評價技術也需要專業機關進行（可以分配給某個廳或舉辦競賽以獲得最佳措施）。最後，需要一個獨立的科學單位接收數據，以進行獨立驗證，確保調查數據的客觀性。
