過去期間，許多經常乘搭巴士的乘客對在若干巴士線上發生的扒竊、性騷擾等弊端感到不安。自然科學大學的大學生陳氏紅蓉告知，她曾在巴士上遭扒竊財物，但不知應向何人投訴，更不知應撥打那個單位的熱線電話才得到幫助。
討論此問題時，市公交管理中心主任陳志忠告知，該單位已同各相關機關配合制定並開展一系列措施，旨在確保每一班巴士的安全秩序和提高服務質量。具體是，市公安廳刑警科的0981 860 202電話號碼直接受理有關本市全部巴士線安全秩序情形的舉報。若在巴士上遭扒手、性騷擾、被他人惹事生非等，可撥0981860202電話號碼以盡快得到警方協助◆
