卷宗逾期，幹部被調轉工作
據市內務廳副廳長黃功雄告知，截至去年12月底，3、4級在線公共服務數量為767個。然而，仍有若干機關、單位和機關、單位首長未意識到行政改革的重要性，從而未適當著重關注。一些機關仍未徹底地處理公務員、職工尚存在的不足之處，尤其是對於有差錯、違規行為和卷宗解決參謀處理工作緩慢，致卷宗逾期的公務員、職工。
至於民眾、組織的滿意度考察、評價工作，截至去年底，在各單位進行的評價次數為8萬8600。經發動行政改革競賽的3個月（從2018年10月至2019年1月）後，在登記的574項目創意、措施中，有307項目得到採取，帶來許多積極轉變。然而，對各項創意、措施的效果評價、測量工作未明確，評價工作要更詳細和確保實質性，應該按照民眾和企業的滿意度來評價。
黃功雄副廳長表示，逾期卷宗比例儘管已降至1%以下，但數量仍大，引起民眾不滿。市人委會辦公廳副主任武仕也告知，去年，全市的逾期卷宗數量為6萬8300份，佔0.48%（2017年有3萬8500份，佔0.32%），主要集中於土地、建設、司法記錄等領域，但道歉之事未得到嚴格和充分實現。武仕副主任建議對多次讓卷宗逾期，而沒有正當理由的幹部、公務員予以嚴懲（如檢討、調轉工作）。
理解民眾的不滿並堅決克服
市委書記阮善仁指出2019年行政改革計劃的突破之處並認為，突破須體現在徹底、同步和加速的3個方面，同時表示，多個郡、縣現仍未組織在線接受民眾的反映意見。由此，市人委會應舉辦各項專題活動以評價正在平盛、第七郡和芽皮縣等開展的各個模式，進而推廣，但須確保同步性。另外，現有不少單位仍未評價民眾的滿意度。至於已評價的地方，標準卻各有不同。市委書記阮善仁指出：“全市去年已解決的卷宗數量為1780萬份，但評價次數只有8萬8600是太低。”並責成市內務廳、新聞與傳播廳要參謀以規範化各項標準，力爭至今年下半年在全市採取。
市委書記阮善仁認為，本市的行政改革進度仍緩慢，由此各級、部門和市人委會辦公廳須堅決入局，促進行政改革、突破。具體是，今年全部坊、鄉、鎮須公佈民眾的滿意度；24個郡、縣須組織在線接受民眾的反映意見，其中具體的解決時間為2至5天，提升在線公共服務卷宗比例等，同時為民眾推廣在線資訊搜尋服務（規劃、居民、企業、稅務、數字地圖等）。
市委書記阮善仁表示：“公務員見證民眾耗時等候辦理手續，須理解到其不滿情緒，從此設法行動以為民眾帶來便捷。行政改革工作須得到深刻地實行，能夠觸動公務員之心。”同時，幹部、公務員須依靠民眾、企業的滿意度來評價自己的工作效果，是用來支付額外收入的基礎。市委書記阮善仁強調，市委常務處今年將監察市人委會的19項社經任務，其中有4項關於行政改革的任務落實情況◆
