日本放送協會(NHK)報導，航空界相關人士說，因為航空公司花不少時間協調旅客，導致航班被迫取消，可說相當罕見。日航表示，這架航班原訂日本時間昨天晚間7時45分，要從羽田機場前往福岡機場，是當天飛往福岡的最後一個航班。機上座位數375個，日航接受約400人訂位，也就是所謂的超賣機位(overbooKing，接受比座位數還多的訂位)。
雖然日航緊急協調部分旅客轉乘其他航班，但由於花了不少時間，導致航班無法在福岡機場關場的晚間10時前抵達，因此被迫取消。約400位乘客就這樣無法如期在昨天前往福岡，部分旅客因為找不到住宿處，只好在臨時開放的羽田機場航廈內過夜。日航表示，將安排部分旅客搭乘上午飛往福岡的臨時航班，並為造成旅客這麼大的不便深深致歉◆
