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發揮在線公共服務以便於民

政府行政改革指委會日前舉行2021年各部委、地方行政服務滿意指數和行政革新指數公佈會議。本報記者值此就所取得的結果和未來期間要關注的問題採訪了內務部部長、政府行政革新指委會常務副主任范氏清茶。
內務部長范氏清茶。
內務部長范氏清茶。
記者(●):請您深入分析2021年行政服務滿意度指數、行政改革指數  結果和促進這些指數取得積極結果的因素?

▲范氏清茶部長:儘管受到新冠肺炎疫情的影響,但2021年民眾、組織對國家機關的滿意指數和行政改革指數仍有十分積極的轉變。其中最明顯的是民眾對行政機關的滿意度有所提高。該指標平均值為87.16%,高於2020年。這是很值得記取的結果。

行政改革取得了好轉,最明顯的是體制改革,尤其是體制、政策制定質量與效果。另外,還有行政手續改革,尤其是國家在線公共服務。此外,三級、四級在線公共服務比例達76%,高於2020年。與此同時,架構組織重組和編制精簡已達到按中央指導的目標;已加快國家的數字化轉型。這些因素為電子政務、電子政府建設作出積極貢獻,作為推動國家數字化轉型的重要基礎。

與2020年相比,內務部的行政改革和行政服務滿意指數在各部委中的漲幅最高。您對此結果有何評價?

▲這要歸功於內務部所屬各個單位為提高服務質量以讓民眾、企業滿意而作出的改革努力。然而,我並不是很滿意。作為政府行政改革工作參謀機關、政府行政改革指委會常務機關,我仍要求部所屬各個單位須建立服務行政體系,提高公共服務質量,提高民眾、組織對自己機關、單位服務的滿意度。

內政部面向的重要目標是成為各部委中字化轉型領先單位之一。因此,我們將繼續力促行政改革,建設民主、專業、現代的國家行政體系,以民眾為中心,以民眾的滿意度作為評價國家行政架構組織運作質量的標準,為促進創新革新作出貢獻。與此同時,強有力開展建設與發展電子政務、數字政府,結合促進行政改革,旨在提高運作效力與 效果,按公開、透明、現代的方向服 務等。

您認為,內務部與各部委、地方在未來期間需要注意改善的問題是什麼?

▲儘管取得上述結果,但必須承認行政改革工作尚未達到預期。最明顯的是體制政策、法律制定和實施工作尚未滿足既定要求,仍存在不足之處,影響到投資經營環境。行政單位、事業單位重組工作仍存在不足之處。未來期間,重點、核心任務是同步、堅決地集中實施體制、政策改革以排除所存在的羈絆;繼續集中實施行政改革,進一步發揮在線公共服務,為民眾、組織、企業創造有利條件。在新要求下須按精簡及有效運作的方向重組架構組織,同時進一步提高行政體系的質量。

當前的一項迫切、重要任務是高度集中促進國家從中央到基層的同步數字化轉型,因為這是行政改革的目標與動力,從而促進數字政務和數字政府;促進數字經濟、數字社會和數字公民,為建設真正屬於人民,由人民治理,為人民服務的國家行政體系作出貢獻◆

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