胡志明市卫生厅副厅长阮曾明表示，该总台统一信息接收和处理流程，确保透明和保密。工作人员按地区分类案件，在不到5分钟内转交负责单位。普通案件最多在3个工作日内处理，紧急情况最多1个工作日内处理。
胡志明市青少年社会工作和职业教育中心与有关部门、地方政府、公安机关和医疗机构配合，核实、支持和保护受害者。
该中心副主任阮氏垂杨表示，根据案件性质，单位直接提供支持或联系专家、相关组织进行干预。此前的热线已为许多遭受侵害、虐待、被遗弃、流浪或面临心理、健康和法律困难的儿童提供了帮助。
据统计，此前的儿童保护热线2021年接到162个电话，2022年248个，2023年282个。反映内容涉及暴力、侵害、心理咨询、法律援助和特殊处境儿童照护。
1022总台的推出有望提高儿童保护和受暴力妇女支持方面的协调效率。胡志明市卫生部门将加强预防宣传，提高学校中识别暴力和侵害风险的能力；完善儿童受害者的接收、医疗照护、紧急心理支持和证据保存流程。城市还重视儿童权利保护协会的桥梁作用，支持儿童重新融入社区。
