在线受理解决各项关键行政手续获国家管理机关、专家及民众寄望成为建设数字政府、数字社会、数字公民的重要转折点。
9月17日，有许多民众在胡志明市平盛坊公共行政服务中心（简称:行政中心）办理各项手续。电脑屏幕始终开启“国家公共服务网站”界面，随时准备就绪为民众服务。
在咨询台，工作人员范清秀忙碌地指引办理各项手续，旁边设有两台自助电脑供民众自行操作提交线上卷宗。另设有4张电脑桌，由工作人员值守，辅助高龄长者、残疾人士在线上提交卷宗。
平盛坊公共行政服务中心副主任武氏汇艳表示，每天有约300至400人次前来办理各项手续，尚未包括线上卷宗。其中，公证复印及户籍相关卷宗占每日受理行政卷宗的约80%。
对于各项线上手续，行政中心工作人员将指引民众使用现场电脑或自行携带的电脑、手机在线上提交卷宗。对于无法在线上操作的民众，工作人员将会代为办理。
同样，在新永禄乡公共行政服务中心也设有5个柜台及电脑设备，供民众提交线上卷宗。为协助民众逐步熟悉线上申报流程，该乡行政中心主任张玉清仁表示，乡每日已安排共青团员、青年及社群数字化转型小组成员提供协助。
总体而言，25项线上关键手续的实施较为顺利，仅在行政高峰时间出现若干网络传输故障和户籍在线申报表格方面的阻碍。
胡志明市律师团裴国俊律师指出，目前正值鼓励民众逐步适应线上办理手续阶段，国家机关须同时受理线上与线下卷宗，又要辅助民众在线上提交卷宗，故对各项公务运作造成不小负担。
在线上办理行政手续已成为必然趋势，并逐步成为唯一方式。因此，民众也必须转变观念，适应此方式。建议民众应准备好相关工具（如:第二级电子身份识别账号、VNeID应用程式、电子签名、电子钱包等），以免手足无措，并迈向逐渐熟练在线办理手续操作。
爱仁
