電話恐懼症的原因多
發南曾是本市某公司保修部的人員，每次通過電話與客戶交談時，就會出現心悸、四肢發抖、說不出話等症狀。他透露，他的工作要經常聯繫客戶並向客戶通知產品狀態，故每次來不及通知，他會更擔心，不知道會遇到挑剔還是寬容的客戶。
迫於工作壓力，他只好申請辭職，轉投一家鞋業公司的開發部人員。他說：“我的新工作不需要通過電話聯繫客戶。”
他認為，他有電話恐懼症，可能是因為他不善交際，在須處理突發情況時很容易感到困惑，字句含糊說不清。 “我也向朋友傾訴，並認為不需要醫療干預，因為我每天都努力改善這種恐懼。”他說。
大二生金華曾在電話裡收到不幸的消息，所以她對鈴聲或突然接到他人的電話很敏感。“此前，我接到來電通知我父親傍晚遇到交通事故。現在每次電話響起，那些回憶如潮水般湧來，讓我緊張焦慮和失去控制。”她說。
她還透露，她在公共場所收到朋友、家人或其他人電話時會令此恐懼加劇。電話鈴聲響起，她覺得很煩人和常掛斷電話，盡量回覆短信或快速聊天以結束通話。
“我想，我們常以電話通知不好消息或緊急事情，但我更喜歡發送短信，這樣會有安全感。我的大多朋友喜歡發送短信，電話鈴聲響起來像催促我們要立即接聽一樣。”她又說。
類似情況，本市某大學的學生秀鴛有電話恐懼症的理由是不善交際、無法傳達整個故事、對自己的聲音感到自卑、記憶力差等。她說：“我通過Google Meet視頻會議應用程式與朋友交談時也感到緊張，無法表達自己的想法，最後還要發送短信以讓大家更理解。”
在疫情爆發而須線上學習的期間，她雖提前做好了準備，但口語考試成績並不好。她認為：“很遺憾，我曾因僱主要求電話面試而錯過了應聘機會，與陌生人交談工作信息使我感到緊張焦慮。”正因為如此，她常被朋友與親人埋怨，理由是很難聯繫到她。她每次聽到電話鈴聲響起，她都嚇一跳及難受，試圖接聽電話但說出話來也困難。”
要練習面對面溝通
針對這個問題，本市師範大學原講師、心理學碩士的鄧黃安表示，電話恐懼症由來已久，並越來越受到關注。
從個人角度來看，鄧黃安碩士表示，性格特點、生活習慣、擔心說錯話令他人嘲笑或傷害他人、怕自己聲音不好聽等令年輕人產生電話恐懼症。“也許那名年輕人已經或正在經歷大事故或精神衝擊，導致他們畏縮、顧慮並且想以任何形式與他人交流。”鄧黃安碩士說。
鄧黃安碩士認為，其實，發送短信或打電話只是一種交換資訊的溝通方式，信息量是否充足取決於很多因素。在需要快速、緊急或要傾聽對方聲音的情況下，通過電話交談比發送短信更有效。然而，我們在撥打電話前，須考慮並詢問對方是否準備好接聽電話。
他還表示，通過電子郵件、發送短信和在社交網上交流可以幫助有這種綜合症的人感到更加安全和舒適。“最好的方法是保持直接溝通的習慣和掌握情況，則任何溝通形式都會讓人更自信。”鄧黃安碩士說。
鄧黃安碩士透露，為了克服電話恐懼症，年輕人先通過電話與親人、朋友或可談心聲的人交談。此外，有電話恐懼症的人要積極思考，改變對無形恐懼的片面認知，因為這是有助改變每個人態度和行為的基礎。他說：“若親友有電話恐懼症，我們千萬別加重他們的壓力，須給他們創造更多環境和機會，讓他們溝通自在。”◆
