此熱線通過與病人直接交談以了解其健康問題，從而提供有關藥物的指引，關於生活方式、飲食、運動方面的諮詢，指定診斷或補充化驗，甚至幫助將病人轉到符合的治療單位。
1022總台5號線由市醫學協會所屬逾200名富有經驗的專科醫生隊伍參加諮詢。因此，民眾盡可對醫生的專業水平放心，同時可以獲享許多利益，例如：限制出行、減少去醫療單位時感染的風險、節省時間和開支等◆
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