在至2030年人工智能研发和应用的国家战略中，越南的目标是跻身东盟地区4大领先国家，列入全球人工智能研发和应用的50大领先国家行列。
为企业创造竞争优势
澳洲会计师公会（CPA）最近的亚太地区《2024年商业科技报告》显示，越南的74%受访企业已在经营中应用数字化策略，远远超出该地区的63%平均水平。
包括中小企业在内的许多越南企业已开始将人工智能纳入协调管理，集中于生产、银行、零售、医疗保健和电子商务等领域。
KAIPany公司共同创办人阮怀南女士表示，人工智能是帮助中小企业克服资源和生产力挑战的强大工具。该公司主动研究并应用于许多关键领域，其中有招聘流程、个人化培训和工作流程优化。
阮怀南女士说：“人工智能帮助我们快速筛选应聘人的卷宗，根据数据分析评估技能和经验，从而选择最合适的应聘人。公司的招聘时间减少了20%，找到合适应聘人的比率提高了15%，内部文件起草时间减少30%。”
此外，阮怀南女士还介绍，人工智能有助于个人化客户体验，提高培训和咨询质量，增加市场竞争优势。
KAIPany公司代表认为：“人工智能帮助我们详细、全面地分析客户数据，从而了解他们的需求和行为。基于这些信息，我们可以个人化服务并提供最合适、最有效的咨询措施。”
类似情况，游戏化软体公司“扶董天王AI”品牌的共同创办人杜德南表示，使用人工智能有助公司获得了许多新的机会来接触客户，以资源优化将营运成本降低约40%，使用人工智能来研究和制作内容，从指引、教程、媒体出版品到电子书、小游戏等。
杜德南说：“应用游戏化和人工智能时，使用人工智能整合软体有助于优化至少20%人力资源绩效，从而提高了效率和做出决定。”
使用人工智能的挑战
机会虽多，但中小企业应用人工智能时仍面临投资成本高、资讯安全、具备适当技能的人员短缺或技术基础设施不同步等诸多挑战。
据2023年11月发布的人工智能准备程度调查显示，越南只有约27%组织认真、全面地使用人工智能。这一差异显示了实施该项技术的挑战。杜德南介绍，有效应用人工智能是个难题，来自明确识别适合企业背景的投资报酬率（ROI），然后承诺陪伴和培训专业员工。此外，很明确人工智能本质上是为帮助企业实现既定目标提供方法、工具的技术，而不是目标。
“要应用人工智能，企业须花功夫‘封装知识’，从组织、品牌、产品、流程到内部指引。配备人工智能后，要对团队进行适应性训练。每名员工都要有老板的心态和思维来指导并将工作委托给人工智能。”杜德南认为。
对于阮怀南女士来说，应用人工智能时面临大挑战是选择适合企业需求和预算的工具，并培训人员使用人工智能。因此，实施前要充份研究、比较工具、测试和评估有效性。然而，最大挑战是资讯安全、客户资料、隐私和法律责任。
阮怀南女士透露：“人工智能的应用要处理大量数据，因此资讯安全非常重要。我们采取了严格的安全措施并遵守资料保护规定，以确保客户与企业的资讯安全。”◆
