小创意，大改变
52岁，住在新平郡的阮黄龙在115人民医院急诊和治疗后表示，他完全相信这里医生的专业水平。对他而言，在一个多月的治疗过程中，医院的一些小改变给他留下了深刻的印象，例如：医护人员的友善态度、干净的卫生间、何时都有保安人员的协助等。他说：“由于前来就医的人数很多，所以病人须等待是不可避免的；然而，透过加强安装候诊椅、风扇、空调、户外遮阳伞、显示足够资讯的候诊荧幕等，医院已努力减轻病人的压力。其中，我认为最大的改变就是服务态度。所有病人都得到仔细地询问及更新病历和治疗路线图。
至于在第六郡医院，据医院院长阮克乐医生告知，该单位在所有领域实施了许多质量改进活动，例如：投资宽敞的基础设施、现代化医疗设备；应用许多新技术；提升医护员和医生的专业能力和行为态度；加强与上级医院的专业合作；促进社会工作活动；关心辅助贫困病人；愿意聆听病人的意见；推动应用资讯技术于诊疗工作和为基层医疗单位辅助等。
另外，每周一天，在上班前，第六郡医院经理部都前往科室、病房与病人交谈；聆听病人和其家人的意见，以更好地改善。医院定期实施的“主动接民”创意尽管只有30分钟（早上６时半至７时），但带来了许多结果。他告知：“有一些意见是来自病人在住院过程中感受到的经历，帮助医院克服所存在的不足之处。病人对其意见得到聆听，并看到积极的改变一事感到非常满意。该创意已获市卫生厅公认为'2023年有基层影响力的意'。”
改进是具生存意义的任务
据市卫生厅长曾志尚副教授、博士告知，在进行医院质量改进的10多年后，本市各所医院的质量评分逐年提高。如果在2013年至2014年阶段只有1家医院平均分数达4分以上，那么至2023年，达到这个平均分数的医院数量已增至37家，体现医院的不断努力，以实现更好、更安全、更快、治疗开支更合理、让病人更满意的目标。曾志尚副教授、博士告知：“医院的改进和创新有助提高护理、治疗服务质量，让病人更加满意。正是医疗部门领导、干部的参与已有助发挥技术创意、改进，从而促进医院日益发展。 ”
现在，多家实施财政自主机制的医院正面临许多困难：收入来源减少，不足以支付费用；许多医护员，尤其是护理员离职，对诊疗组织工作和医院质量造成严重影响。因此，医院必须在管理上创新、革新，其中注重发展高新技术专业知识，提高治疗质量及提高病人的满意度。医院需听取民众的意见、建议，以改善服务质量。曾志尚副教授、博士强调：“在医院发展进程中，质量改进获视为具生存意义的任务。因为在医院的质量得到改善时，将会提高病人的满意度，减少医疗并发症。这是提高医院声誉、增加病人数量的核心因素，从而帮助医院增加收入、提高人员收入、再投资和可持续发展。”◆
据市卫生厅告知，2023年，本市多家医疗单位在质量改进领域“竞争”，推出许多具有基层影响力的创意，例如：透过手持热感式印表机在药瓶和输液瓶上贴标识码来改进病人资讯；重新划分病房区域，并张贴警告标志以限制交叉感染（平民医院）；在辅助生殖中列印标签以识别配子和胚胎的措施（雄王医院）；术前台扶手、视网膜刺激手术雷射头医疗用品条码贴纸、紧急救援轮（市眼科医院）；带有整合式氧气罐支架的轮椅；远距用药咨询（嘉定人民医院）等。
