原因为运营该航线的“升龙”号高速船于同日上午在运行过程中发生技术故障。具体是，按行程，“升龙”号于8月1日上午7时30分从头顿启航前往昆岛。然而，在航行途中发生故障，导致该船无法继续安全运行。船只被迫返航，并于同日上午约10时15分安全靠港，将乘客送上岸。
该事件直接影响逾400名乘客的行程，包括8月1日逾200名从头顿至昆岛的乘客和逾200名已预订8月2日回程的乘客。Phu Quoc Express代表已就此不可抗力事故向乘客致以真诚歉意。企业承诺向各代理全额退还票款，以便向已购票乘客办理退款。
公司代表表示，头顿-昆岛航线的客运活动将暂停直至有新通知。至于该单位的陈提-昆岛客运航线仍维持正常运营，以服务民众与游客的出行需求。
