闻讯后，河内市公安厅指挥通讯中心已调动1辆消防指挥车、5辆消防车及消防与救援警察科所属第八、十、十四区域消防与救援队的近40名干部、战士赶到现场，并与地方政府、西湖坊公安及民众配合开展灭火、救援工作。
第八区域消防与救援队的办事处距离起火住房约0.8公里，迅速接近现场。来自第十、十四区域消防与救援队的增援力量也获调动，协同开展灭火及搜寻被困人员工作。
发生火灾的住房共4层，每层面积约60平方米。当职能力量抵达现场时，确认已有4人逃出，但仍有人被困屋内。消防指挥员立即部署侦察力量，使用专用呼吸器进入各楼层搜寻并开展救援；同时组织多个灭火小组控制火势，防止火势向上层楼层及邻近民房蔓延。
到凌晨2时30分左右，火势基本得到控制，职能力量成功阻止，防止火势蔓延至周边区域。凌晨2时45分，火势得以完全扑灭。在搜寻和救援过程中，消防与救援警察力量发现5名遇难者，并移交给医疗力量。
河内市人委会主席武大胜直接赶到现场，与河内市公安厅副厅长阮鸿箕少将、河内市公安厅消防与救援警察科科长范忠孝大校一起指导消防、救援及克服后果工作。
