記者（●）：請您深入分析2021年行政服務滿意度指數、行政改革指數 結果和促進這些指數取得積極結果的因素？
▲范氏清茶部長：儘管受到新冠肺炎疫情的影響，但2021年民眾、組織對國家機關的滿意指數和行政改革指數仍有十分積極的轉變。其中最明顯的是民眾對行政機關的滿意度有所提高。該指標平均值為87.16%，高於2020年。這是很值得記取的結果。
行政改革取得了好轉，最明顯的是體制改革，尤其是體制、政策制定質量與效果。另外，還有行政手續改革，尤其是國家在線公共服務。此外，三級、四級在線公共服務比例達76%，高於2020年。與此同時，架構組織重組和編制精簡已達到按中央指導的目標；已加快國家的數字化轉型。這些因素為電子政務、電子政府建設作出積極貢獻，作為推動國家數字化轉型的重要基礎。
●與2020年相比，內務部的行政改革和行政服務滿意指數在各部委中的漲幅最高。您對此結果有何評價？
▲這要歸功於內務部所屬各個單位為提高服務質量以讓民眾、企業滿意而作出的改革努力。然而，我並不是很滿意。作為政府行政改革工作參謀機關、政府行政改革指委會常務機關，我仍要求部所屬各個單位須建立服務行政體系，提高公共服務質量，提高民眾、組織對自己機關、單位服務的滿意度。
內政部面向的重要目標是成為各部委中字化轉型領先單位之一。因此，我們將繼續力促行政改革，建設民主、專業、現代的國家行政體系，以民眾為中心，以民眾的滿意度作為評價國家行政架構組織運作質量的標準，為促進創新革新作出貢獻。與此同時，強有力開展建設與發展電子政務、數字政府，結合促進行政改革，旨在提高運作效力與 效果，按公開、透明、現代的方向服 務等。
●您認為，內務部與各部委、地方在未來期間需要注意改善的問題是什麼？
▲儘管取得上述結果，但必須承認行政改革工作尚未達到預期。最明顯的是體制政策、法律制定和實施工作尚未滿足既定要求，仍存在不足之處，影響到投資經營環境。行政單位、事業單位重組工作仍存在不足之處。未來期間，重點、核心任務是同步、堅決地集中實施體制、政策改革以排除所存在的羈絆；繼續集中實施行政改革，進一步發揮在線公共服務，為民眾、組織、企業創造有利條件。在新要求下須按精簡及有效運作的方向重組架構組織，同時進一步提高行政體系的質量。
當前的一項迫切、重要任務是高度集中促進國家從中央到基層的同步數字化轉型，因為這是行政改革的目標與動力，從而促進數字政務和數字政府；促進數字經濟、數字社會和數字公民，為建設真正屬於人民，由人民治理，為人民服務的國家行政體系作出貢獻◆
