操作简单且便捷
2月初，阮文平（来自清化省，家住第十二郡）要办理婚姻状况确认书，以补充财产证明卷宗。联系第十二郡暂住地所属坊人委会时，他获指引必须在常住登记地（清化省）办理，因为财产形成于婚前且在常住地注册结婚。正担心因办理确认书而消耗时间与经费返乡，他获坊公务员指引线上办理行政手续。通过VNeID登录国家公共服务网站后，个人资讯已自动填入申报表，只须点击选择一些资讯栏，上传随身证件照片，选择通过邮寄方式领取结果并点击递交。大约3天后，他收到常住地乡人委会的通知，已受理、解决卷宗并要求支付费用。7天后，婚姻状况确认书已寄到指定地点。他说：“线上办理行政手续非常简便，我虽在本市生活，但只须在手机上操作就完成在清化省提交卷宗。此外，结果在国家公共服务网站领取并通过邮寄送到府，十分方便，节省时间和经费。”
随着促进全程在线行政手续解决工作，本市正建设、开展政府与人民之间的双向互动应用程式。其中，“市数字公民”应用程式有助民众快速地接近政府资讯，同时在线提交反映建议，并得到受理、处理及公开结果。阮英俊（家住第一郡）透露，他要确认拟购房屋的规划资讯，已获第一郡人委会“一站式”部门指引使用“市数字公民”应用程式查询，操作简便快捷。家住平盛郡阮氏凤在孩子的协助下，已尝试使用“市数字公民”应用程式反映街道乱丢垃圾现象，仅两个小时后，地方干部已到场检查、处理，并在应用程式公布结果。
提升到数字环境
据市数字化转型中心，“市数字公民”应用程式获市领导定向建设一个整合所有本市必要服务的平台，有助民众随时随地无缝体验并容易办理各项事务。目前，本市正研究整合和完善市数字公民应用程式上的功能，同时与相关机关、单位配合，以提供安全、便利的服务，使民众与政府之间的互动更快、更有效，政府更好地为民众与企业服务。”
按照本市2025年行政改革工作计划，市人委会既定全部行政手续须满足部分在线公共服务，全程为75%的目标，卷宗成份数字化率为80%，行政手续解决电子结果签发率为100%。此外，所有行政手续解决卷宗必须在单位网站及市行政手续解决资讯系统上公开进度与结果。
市数字化转型中心经理武氏忠贞告知，除了“市数字公民”应用程式之外，中心正完善投入开发服务于本市指导调度及管理工作的平台、应用程式。其中，行政手续解决资讯系统继续朝着为市民、企业创造最便利条件的方向完善。此外，预计2025年第二季度，中心将完成并投入运营街区、村管理、调度工作辅助平台（街区、村应用程式），旨在提供数字环境，进一步加强民众与基层政府之间的紧密对接。本市正开展多项措施，迈向将公务行政体系提升到数字环境，解决不受到行政地界限制的行政手续。在最近的会议中，市人委会领导多次贯彻，要求各厅、部门和地方领导加强负责人在行政手续改革、解决中的责任，同时创新及联通“一站式”机制，并完善各级“一站式”部门，直到市公共行政服务中心正式投入运营。”◆
近日，政府办公厅已通报政府总理在国家数字化转型委员会及2024年第6号《提案》活动总结会议上的结论，并开展2025年核心任务方向。其中，政府总理要求将公共服务提供状态从“申请-审批”转变为“主动-服务”；大力取消不必要的行政手续；提高全程线上公共服务的质量，朝着个人化数字服务方向发展，不受行政地界限制。到6月30日，各部、部门与地方的所有领导、干部和公务员必须在网络环境处理工作卷宗，并使用数字签名。”
