據此，該客輪於上午6時左右在頭頓市起程前往崑崙島。15分鐘後就發生電力故障，導致發動機運作不穩定。因此該客輪須轉頭返回陸地以維修，但抵達還距離陸地約800米的地方時，客輪的發動機停止運作並在海上漂浮。
客輪人員雖已盡力解決故障，但仍無法恢復運作，導致許多乘客驚慌失措、疲憊而嘔吐。在客輪解決故障無效的幾個小時後，須籲請職能部門救援，從頭頓市石橋港起程的汽艇前往客輪發生故障的地方以接送若干乘客上岸。
許多乘客對客輪發生故障，但運輸單位沒有及時採取輔助措施，並將維修工作遲緩幾個小時，但仍無法恢復運行事宜感到不滿。
據悉，崑崙島Epress36高速雙體客輪的管理單位是富國高速客輪股份公司，是我國最大的高速雙體客輪，全長近47米及寬逾12米，可容納598名乘客。該客輪於本月14日開張，從15日起正式為乘客服務，但7日後就發生故障。本市專家現已到達頭頓市以維修該客輪◆
