5月10日上午10时18分，胡志明市公安厅114总台接获紧急报案，称旧邑坊潘文治街一家美容院发生电梯故障事故。
由于停电事故，正在运行的电梯突然停顿，并紧紧卡在该大楼的一楼与二楼之间。事发时，电梯内共有7人（包括4名顾客及3名员工，均为女性）。在狭窄的空间内，被困者开始出现缺氧、呼吸困难及惊慌失措的迹象。
闻讯后，胡志明市公安厅消防与救援警察科所属第15区域消防与救援队立即调动一辆专用车及6名干部、战士于同日上午10时22分赶赴现场。
经研判，由于电梯卡在两层楼之间，无法从外部层门直接进入，职能力量已迅速展开方案，将电梯门撬开缝隙，为被困者提供空气。
为尽量限制该单位的财产损失，工作组切断了电源系统，同时将电梯引升至该大楼的二楼。
至同日上午10时42分，电梯门已获打开，7名被困者已安全获救。
