絕大多數決定消費者是否會重返某商店購買的因素，除了隸屬品質之外，還有服務業的質素。在當前生活節奏日益加快與現代化的背景下，消費者希望在選購過程中越便利與快速越好，包括從尋找、物色商品到訂購、保修等過程。

對於尋找產品或須等待太久，將使客戶在下一次選購時會再三考慮。尤其是對機電、電子產品，當其科技及款式連續改變，將不是所有客戶都能夠充分掌握與瞭解這些產品的職能及功用。他們需要得到詳盡的諮詢，以選購到滿意和最適合自己需求的產品。

然而，為了可儘量滿足消費者的以上需求，各企業不僅只靠銷售人員，而且還要依靠科技，因為科技的系統化將有助企業的活動更加快速、便捷且準確地進行。同時，也更容易滿足消費者的所有需求，從而已促使不少企業在營業中，大量投資引進科技以爭取消費者的青睞，尤其是在零售業。

在經營中引進科技，不但協助客戶不必久候，而且還得到悉心的關照。這點明顯地體現在不少客戶喜愛到“綠色電器”連鎖店選購商品這典型例子，原因就是上述超市在經營中已引進科技設備◆